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大流行和产生的经济影响有显著影响企业正在运行,营销人员如何接近一个更分布式的、远程的劳动力。消费者在家购物在屏幕上,作为工作人员,增加数字渠道的重要性作为客户旅程的一部分。
尽管加快转向数字化,营销人员的重要性不能忽视道路的整体视图,其中还包括离线元素。在本文中,我们探索如何创建一个有效的omnichannel post-COVID-19世界营销计划。188金宝搏导航
聪明的营销人员的目标是目标前景和客户提供正确的信息在正确的时间在正确的位置来最大化品牌意识,积极的感知和最终销售。随着智能手机、平板电脑、笔记本电脑和社交媒体平台,它正变得越来越具有挑战性的品牌工艺和数字辛迪加的消息将会实现这个目标。
解决的挑战之一是omnichannel营销定义为一个多通道的方法销售(营销),旨在为客户提188金宝搏导航供一个无缝的购物体验,无论是网上购物从桌面或者移动设备,通过电话或实体店。
多通道与omnichannel营销188金宝搏导航
在我们走得太远的兔子洞omnichannel营销,我们首先需要区分相关的术语,但截然不同的短语,多渠道营销。188金宝搏导航如果你知道你的拉丁,短语“全方位”意味着所有,而“多”意味着许多。
考虑多通道的总称有关营销信息的分布在多个频道,这通常包括,但不限于:网站,电子邮件,社会媒体,直接回应(邮件或电子邮件)、广告、公共关系和事件。188金宝搏导航相比之下,Omnichannel关注在这些渠道上创建一个无缝体验,尤其是数字,您可以更容易地确定收件人的唯一标识符个性化信息或行动。
Omnichannel基本面
对于那些新omnichannel营销的概念,它可能有助于提供一些背景。188金宝搏导航根据最近的统计数据188金宝搏导航营销自动化Omnisend统计报告omnichannel有独特的和强大的优势,比单通道营销方法:188金宝搏导航
- 品牌体验购买利率高出287%在使用三个或更多通道。
- 品牌也看到更高的转化率48%当涉及SMS(短信)。
- 短信平均投资回报率是2755%。
- 上购买频率高250% omnichannel与单通道。
- 的平均订单价值超过13%订单omnichannel与单通道。
- 客户保留率高90% omnichannel与单通道。
Omnichannel营188金宝搏导航销在很大程度上依赖于技术精确目标接受者与个性化的消息传递。关键omnichannel营销策188金宝搏导航略组件通常由一个单一登录(这可能是由一个电子邮件,电话号码,忠诚计划数量或应用程序),一个强大的客户关系管理(CRM)平台、个性化、位置数据和综合客户服务。
尽管营销需要一个广泛的投资技术(martech)堆栈,最终目标是为最终用户创建一个无缝体验。188金宝搏导航简单指数显示,64%的消费者愿意花更多的钱购买一个简化的用户体验。
换句话说,减少摩擦,增加你的销售。例如,不提供一个推销伪装成的帮助。如果客户或前景要求帮助,提供最便利的方式,无论是通过电话、电子邮件、网站、社交平台或文本。Zendesk的一项研究发现50%的客户希望能够解决自己的问题,所以一定要建立一个广泛的常见问题(FAQ)数据库。
创建一个omnichannel策略
有了基本框架,下一步是开发一个包罗万象的omnichannel营销计划,完成关键策略和支持策略。188金宝搏导航这里有一些最佳实践时需要考虑开发omnichannel营销计划:188金宝搏导航
- 以客户的旅程。在客户走一英里(前景)鞋。获得的见解主要里程碑,路障和消息传递减少摩擦和最大化参与的机会。
- 两次测量,一次减少。客户旅程的每一步生成的数据创建一个机会,无论是最终用户、消息或通道。确保所有的数据都是为未来的分析被抓获。
- 段您的最终用户。利用你收集的数据来创建和完善买家角色可以给到的频道,无缝。
- 创建引人注目的内容。这也许是最具挑战性的一步任何营销计划。188金宝搏导航基于行为目标收件人,您必须创建的消息引起行为和动作,可以测量和分析。
- 听着,学习和行动。监视所有主要渠道的洞察力和快速回答问题以减少摩擦。优先考虑渠道基于偏好和使用效率最大化。
- 扩大销售和市场以外的市场。188金宝搏导航利用数据创建跨组织的见解,包括市场研究、产品开发、客户服务和销售。
在过渡到数字化集中营销计划可以是昂贵和耗时的,它提供了更大的跟踪、灵活性和长期成本的功效188金宝搏导航。虽然omnichannel程序应包括所有形式的数字(文本、网站、搜索、社交、电子邮件和虚拟事件),精明的品牌将把离线接触点作为客户旅程的一部分。通过上述步骤后,您的业务可以适应和采用更有效和更经济衰退和抗病毒的整体营销计划。188金宝搏导航
砧媒体的肯特·刘易斯是总裁和创始人,基于可衡量的营销机构在俄勒冈州波特兰市。他也是SEMpdx并被命名为AMA营销者的创始人之一。188金宝搏导航欲了解更多信息,请访问www.anvilmediainc.com。
