经过几个月的躲在家里,惊人的商业损失和高失业率,我们慢慢地、小心翼翼地重新开放。
在我指导和咨询与高管在大流行期间,我们已经讨论了关键问题,如速度、敏捷性,韧性,旋转,适应性,优先考虑,改变策略,情景规划,转换,重建,重新思考等等。
卓越的客户服务
当我们进入新常态,卓越的客户服务将是势在必行的!一个时代,顾客需求的高速信息;客户服务功能的作用和员工提供这种服务是关键。客户服务是日常信息交流中心客户满意度、客户关系和客户的意图。客户服务一线是你的第一道防线,你越来越重要的预警系统。
今天的客户服务经理必须专家不仅在客户关系,解决问题,和核心产品和服务,而且在收集、综合评估和分发数据。每一个客户联系是一个关键的数据点,了解一些重要的有价值的客户的机会。
可以有把握地说大流行已经教我们很多教训。对于企业来说,一个主要教训是,今天的客户服务功能是一个利润中心,一个巨大的对顾客保留的影响和未来的计划。我们都需要学习新的方法来听我们的客户,扩大我们倾听的参数。
客户强烈的情感,积极的还是消极的,是顾客最可能和最不可能再次与我们做生意。
服务质量是公认的营销优势,可以区分一个商品从另一个。188金宝搏导航服务必须意味着我们必须增加注意任何代价、一对一的和一个接一个,获得爱,忠诚和尊重我们的客户。
有效的客户服务开始全面客户服务的定义。目前的定义是基于达到或超出客户的期望,满足或取悦客户,提供及时、足额。虽然这些是必要条件,但不足以保证成功。
消费者的信任
我将客户服务在我们的新的世界定义为建立客户信任的过程选择的商品和服务的交付。信任的合作形式。满意度在事务层面是不够的。诚信是需要为了成为伙伴,仍然是一个合作伙伴。没有信任,没有客户会进入这样一个关系。
我认为客户服务是一系列明确的任务,专注于建立客户的信任。执行这个过程,每个人需要训练,直到建立信任的行为会成为习惯。需要有一个奖励制度,是为了发展和巩固的习惯,以确保它是持续的。
购买的心理学是心理学的信任。所以,使用每一个机会来建立信任。调整客户服务流程建立信任。这样不断地以确保成功。
信任是一个函数的能力和性格。能力是理解需求和到达的解决方案,在客户的工作环境和约束。字符是用能力提出一个解决方案,是客户的最佳利益。客户需要相信你这个角色使用你的能力同时保持前沿的最佳利益。
虽然最初的性格和能力的观念帮助土地新客户,保持客户是他们的期望的函数。留住今天的客户的关键要素是实际服务交付性能,以及组织做什么关闭之间的差距期望和结果。
训练你的人们使用空白来建立信任。要问的问题是,“我在哪里可以下一美元投资建造最信任?”最有效的建立信任的方法就是专注于交付这些服务哪里有活力之间的协同组织的核心竞争力和客户的需求。
一个练习来评估信任:你知道你的客户吗?
选择你的主要客户之一。列出所有你提供的主要服务维护客户的信任。包括你认为超过标准。包括价格、质量、数量折扣、交付解决问题——列表一切。在一个单独的列中,写对如何评价你的主要竞争对手为该帐户提供了相同的服务。
如果你不知道你的主要竞争对手提供了哪些服务,尤其是额外好处超过标准,你在决定竞争劣势。当世事艰难的时候,就像现在和客户减少订单,你可能是第一个去或得到削减。添加到列表中任何服务你的主要竞争对手,你不喜欢。你不应该惊讶于它们是什么,但你可能会。
现在,考虑你需要保持供应商或者客户的青睐。想重振的关系。永远记住,信任是关键字。当你的客户信任你,他们对你有信心,这是最关键的好处可以提供。
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