冠状病毒大流行使许多行业进入了未知水域，包括收费业。在本问答中，国际桥梁、隧道和收费公路协会2020年主席、加利福尼亚州奥兰治县运输走廊机构首席运营官塞缪尔·约翰逊(Samuel Johnson)讨论了该行业如何应对大流行的挑战以及保护员工和客户的需求。
冠状病毒大流行使许多行业陷入了未知的水域，包括收费业。你是如何看待收费设施所有者和运营商的反应的?
每个收费机构首先是它所服务的社区的一部分，所以我们的成员的首要任务是尽其所能帮助客户和员工保持安全，并在这前所未有的时刻保持良好状态。一旦宣布大流行，我们就看到了一波关于远程办公的公告，关闭了免预约客户服务中心以保证员工和公众的安全，对于大多数采用电子收费(ETC)的收费运营商来说，暂停收取现金，所有这些都是为了遏制病毒的传播。在当地社区，我们看到了像特拉华州河流和海湾管理局这样的收费运营商捐赠个人防护装备，以支持在这场战争前线的医护人员。我们也看到了收费运营商——比如堪萨斯州、俄亥俄州和宾夕法尼亚州的收费公路;佛罗里达州奥兰多的中佛罗里达高速公路;佐治亚州亚特兰大的州公路和收费公路管理局;在高速公路、收费站和服务区的数字留言板上，感谢、表彰和认可这些医疗保健专业人员。
收费站运营商在应对冠状病毒担忧方面一直很灵活。你能告诉我们无现金通行费在防止冠状病毒传播方面的作用吗?
现在还没有任何数据。但我们的公共卫生专业人士告诉我们，保持个人距离和洗手是“平坦曲线”和减缓这种致命病毒传播的最佳工具之一。当现金在人与人之间交换时，我们无法保持社交距离，所以我们无法控制或预见它是否会从感染者那里或从感染者那里传递，即使他们没有症状，他们也可能不知道。现金不是唯一的传播媒介，但我们可以通过减少收取现金来尽自己的一份力，并确保收费员在这段时间内处理现金时，所有的安全预防措施都到位。
行业成员如何平衡对员工的需求和保障工人安全的目标?
我们需要尽我们最大的能力做到这两点。首先，尽可能通过远程办公实现社会距离，让工人在设施内分开工作，或者暂时改变流程。安全还意味着为依赖这些设施的用户保持设施的开放和良好的工作状态。我们的人民和道路、桥梁、隧道是生命线。
当我们的员工去上班时，我们希望确保他们有他们需要的东西——与他人保持标准6英尺距离的知识和能力，方便和频繁地使用洗手站，如果他们需要个人防护装备。我们从这次大流行中学到的是，我们需要创新和发明，以确保每个人的安全，特别是在我们向公众提供直接服务的情况下，如步入式客户服务中心、收费广场和服务区。全国和世界各地的收费运营商正在迅速做出反应，按照美国疾病控制与预防中心的建议，实施更严格的卫生程序和保持社交距离。
随着冠状病毒大流行的持续，您预计该行业还会面临哪些挑战?
像其他行业一样，我们正在观察、倾听、学习和适应这场大流行的广度，这比我们一生中所见过的任何事情都更有影响。为了我们的社区、我们的员工、他们的家人和所有其他利益攸关方，我们有责任发挥我们所有的创造力、适应力和创新能力，抗击病毒，扭转其毁灭性的人员伤亡和不利的经济影响。
我们确实知道两件事:在隔离期结束后，挖掘将需要所有可用的融资工具，而且我们已经就我们行业的未来可能会是什么样子进行了建设性的对话。其中包括讨论在联邦层面为地面交通和其他基础设施提供资金，以便在真正安全的情况下让美国人重返工作岗位。收费站是为无法建成的项目提供融资的大师。现在谈这个话题还为时过早——现在，我们都必须待在家里，保持安全，#平坦曲线——但当时机成熟时，我们会做好准备。
IBTTA创建了一个网页，致力于帮助行业成员度过这些困难时期。人们能在那金博宝188里找到什么资源?
该网页整合了与收费运营商有关的最新和最相关的流行病信息、IBTTA成员提交的想法和最佳做法，以及IBTTA新闻和其他资源的链接。金博宝188我们鼓励行业内的每个人都将页面收藏起来，并定期查看。你可在此浏览网页:收费行业对冠状病毒的反应．
在当前的困难时期，IBTTA还采取了哪些措施来促进与会员之间的沟通?
沟通是关键。我们一直与会员保持联系。每周，我们都会与会员举办Zoom视频会议，以掌握行业脉搏，并在机构执行董事和私营部门合作伙伴之间分享信息。这些呼吁中建设性和支持性的语气给我留下了深刻的印象和感动。最大的收获是，我们都在一起，我们和我们的客户和员工会一起度过难关。在这个漫长的过程中，我们必须务实、充满希望、聪明和关怀。
IBTTA致力于通过每日的IBTTA SmartBrief、社交媒体、博客、Zoom视频会议和更频繁的“连接”电子邮件简报，为我们的会员提供持续的信息流，以确保没有会员独自面临这一危机。该协会正在响应更多成员对信息和数据的请求。我们的数据可视化工具TollMiner再次被证明是对会员有价值的资源。IBTTA和行业共同交流想法、战略和计划，以便会员获得最佳信息来推进。
除此之外，你还有什么想对收费行业的成员说的吗?
我们都在一起!保持安全。保持健康。呆在家里。洗手，#平坦曲线。
