作为一个高管培训师在这个关键时刻,我的钥匙任务的变化是帮助领导人风暴中保持冷静。建模,有信心,有能力团队精神,明确方向和提供透明的沟通,领导人将帮助每个人感觉平静和作为一个统一的团队。
这就是区别活跃的领导人其他地区的人群。我敦促所有我的客户是直接的变化是如何发生的可能影响,同时表明他们完全相信自己的团队能够导航。
许多客户已经达到了相同的问题:他们应该如何与员工沟通危机期间和之后?
他们是否应对COVID-19或另一个危机,将会影响到他们的未来,他们需要一个工具包的危机沟通策略。
一致的和透明的沟通是至关重要的,我告诉他们。很强的沟通策略将有助于你继续管理进步的过渡和准备自己的任何未来的危机。让你的同事、经理、团队和员工了解在大流行期间发生了什么,所以他们知道你在同一个团队。
即使你与他们坦白说当你第一次决定去遥远的,重要的是要保持重新评估和交还强有力的和最新的消息关于发生了什么影响你。任何危机可以动摇商业景观行业,你的员工会知道你做你最好的应对不可预测的情况。
员工更有可能现在比以往任何时候都要了解戏剧性的变化,只要你清楚地关心每个人的幸福,只要你公开发生了什么。但许多领导人需要很多部门的指导,这是可以理解的,因为他们自己处理很多焦虑。
“只有39%的美国员工强烈同意他们的雇主已经传达一个明确的行动计划以应对COVID-19,”盖洛普说。是例外而非规则,我敦促我的客户。领导人有责任清晰地表达明确的行动计划在他们的组织是如何应对任何重大变化。
这里有一些基本技巧直接和公开沟通关于这个具有挑战性的时间。现在开始把他们使用,评估你的成功,每个人每周为了磨练你的危机领导能力。你不仅在当前危机与优雅和有效性,但也会'自己领导通过任何重大的挑战。
- 不要试图最小化风险。许多雇主旨在缓解员工的担忧提供现实的童话版——一个只有最好的情况是可能的。然而,这总是适得其反。你的员工都是聪明的人;这就是为什么你雇佣了他们,对吗?他们深切关注你们都面临风险,他们知道这是真实的,所以不要忽视他们。您的团队将读取通过任何花言巧语的高级管理人员的情况。
- 突出了路径前进。而不是最小化风险,关注场景,如果每个人都做自己最有可能发生的部分。向这一目标驱动,强调每个人都在这一过程中发挥作用。给每个人具体行动,他们可以使你的整个团队更接近这一目标。每个经理应该知道如何概述这些行动为每个他们的直接下属。这将给每个人一种控制的情况,因此,某种意义上的对未来乐观的态度,保持士气很高美国心理协会指出。
- 哈希沟通策略。创建谈话要点和指南使用所有经理,所以你会提供一个有凝聚力的跨组织的员工信息。确保你的谈话要点是植根于现实,提供真正的方向,员工最关心的问题。
- 建立一个跨职能团队。组装一个团队的人从不同的功能决定你的行动,你继续在未来的变化。这样,你就会了解整个组织。另外,员工从团队成员在不同的部门会听到更新他们最紧密相连。知道一个值得信赖的同伴正在这个特别委员会和给予他们个人更新将增加透明度。
- 创建备份计划。正如德勤建议在2020年3月的一份报告中,创建临时继任计划为您的组织。个人不得成为更短或更长时间的不可用,因此创建应急计划如何填补关键角色在各种场景。制定明确的决策结构,解决不同的潜在的场景你会总是有一个备份计划。
- 寻找每个人的意见。提供一个调查,询问员工对他们的恐惧和主要问题,因此你可以决定如何缓解。盖洛普(Gallup)创建了一个自由倾向调查,您可以使用它们来计你现在过得如何获得员工的信任在冠状病毒危机。
- 主要重点沟通。你的组织可能需要重组,换换脑子,由于你正在经历的改变。有层次的主要重点将帮助员工知道该关注什么,根据需要调整,特别是如果目前的角色波动。
- 创建一个视频的CEO。因为首席执行官不能跟所有的员工,记录的视频信息CEO直接说到整个团队。知道最高领导层有花时间来回应他们的焦虑会向员工保证,他们是重要的和有价值的。在这样的关键时刻,一个令人鼓舞的消息来自一个最高领导人统一团队,可以提供一个优秀的提振士气。
- 寻求帮助。动员人们采取行动以特定的方式通过直接寻求他们的帮助。他们会觉得投资在未来的变化时通过寻找新的解决方案让他们采取行动。肯定他们的优点,目前需要解决方案的挑战,让他们把他们的头放在一起决定如何最好地处理它们。
保持冷静,你会做出明智的选择在这个时候戏剧性的转变,在你的职业生涯。记住,丰富的智慧存在于你的团队,和人民有一个本领,一起创造辉煌的解决方案在混乱的时代。授权给他们知识,方向,和采取行动的机会,你会看到杰出的结果。
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