虽然食品零售业正在快速变化，但一些良好的客户服务和优先考虑员工的基本原则永远不会过时。FMI -食品工业协会执行领导力奖的获奖者在该协会最近的冬至执行会议上公布，每位获奖者都分享了在当今不断发展的食品市场中成为伟大领导者的意义。
员工成就一个伟大的公司
H-E-B总裁克雷格•博扬(Craig Boyan)认为，在食品零售业取胜的方法是投资于人，H-E-B就是这样做的，让员工成为公司的所有者。“通过人来取胜将是答案，”他说，并补充说，“我们真的相信，我们的商店和我们的员工是零售业最受鼓舞的。”
杂货商布里斯托尔农场(Bristol Farms)董事长兼联合首席执行官凯文·戴维斯(Kevin Davis)说:“对我来说，一个强有力的领导者应该赋予员工发现新事物的能力，让他们从错误中吸取教训，探索未来。”
百事可乐北美公司首席执行官阿尔·凯里也相信赋予员工权力。他说:“我认为领导力的真正标志是帮助人们发展到他们可能认为自己无法到达的地方。”
凯里认为，这个行业的前线是那些每天起得早、承担重任的人。“他们完成工作，是公司里最重要的人，”他说。“我相信在这方面投资，因为如果你这样做了，你有一群鼓舞人心的一线员工，他们会推倒你从未想过会被推倒的障碍。”
节日食品公司总裁兼首席执行官马克·斯科根通过提供教学和培训机会来投资他的员工。该公司会对员工进行测试，并教授他们在商店所在区域的知识，同时还会传达有关业务的信息。他解释说:“这是我们尝试和沟通的一种方式，让他们参与进来，不断成长和学习，所以在某种程度上，这可能是一份工作，在某种程度上变成了他们的职业。”
客户仍然是第一位的
当谈到成功领导一家公司时，强调优质的客户服务仍然是王道，W. Lee Flowers & Co.的退休总裁亨利·约翰逊说，客户服务需要做同样的事情，这些事情一直都在做。“干净的商店，满满当当的货架，友善的人——所有这些仍然很重要，”他说。
的确，“这仍然是关于对人好，满足他们的需求，超越他们的需求，倾听他们，承认你的错误，并努力满足我们接触到的每一位客人。”Skogen解释道。
戴维斯认为，建立持久的客户关系仍然很困难。“对我来说，这是我们行业最大的挑战之一，就是与客户建立良好的关系，这样他们甚至不会在乎是否有人在街上开了一家新店，因为他们不会离开他们与你建立的关系。”
凯里的一个指导原则是时刻倾听消费者的担忧和需求。他解释说:“我认为，通过倾听，你可以发现对客户来说真正重要的是什么，然后根据他们的需求调整公司的方法，这样你就可以解决他们遇到的问题。”
展望未来，ShopRite健康与健康总监娜塔莉·门扎-克劳(Natalie Menza-Crowe)认为，即使数字渠道不断增长和扩张，客户服务和人际互动仍将是留住顾客的关键。
社区仍然很重要
社区，在许多不同的形式，仍然是重要的行业领导者。斯科根解释说，参与并产生影响是领导者和员工都赞赏的事情。“回馈社会的感觉很好，”他说。“回馈社会很有成就感。我总是说，把一箱豌豆放在杂货店的货架上并不是那么有成就感。”
Menza-Crowe说:“我认为关心我们的客户、关心我们的员工和关心我们的社区合作伙伴一直是我们的基因。”她认为，让营养师进入商店是她公司对社区承诺的一个巨大证明。
约翰逊说:“我相信水涨船高，所以我们能做的任何事情都能让我们的社区变得更好，这对每个人都有好处。”
同样，Carey也明白，在任何方面成为社区的一份子对领导者和员工来说都是双赢的。“我希望在食品零售业留下的遗产是帮助人们，”他说。“努力帮助尽可能多的人，不仅能让他们振作起来，也能让我们振作起来。”
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