是时候将“数字化转型”从我们的口头语中移除了。该术语最初用于描述公司采用技术来实现业务目标。转型有起点和终点，但如果您的企业今天仍然存在，那么您就处于不断发展的状态。这是跟上不断发展的技术和客户不断变化的期望的唯一方法。
在过去的两年里，这个转换的概念几乎出现在我与客户的每一次会面中。然而，它对几乎每个组织都有不同的意义。对于企业来说，数字化转型可能意味着使用人工智能来优化营销决策。188金宝搏导航对于小企业来说，这可能意味着首先要建立衡量其营销的能力。188金宝搏导航
这个术语的模糊性导致了内部的误解。这也造成了与外部沟通的问题。b2b公司很快就抓住了他们信息中的流行词——它似乎与他们的核心信息相冲突，稀释了他们真正的差异化。
现在是时候重新构建对话，而是讨论数字成熟度，尤其是与营销有关的问题。188金宝搏导航数字成熟度是指一家公司理解、发现、吸引、回应和服务客户的能力。换句话说，它是对客户体验(CX)的评估。
客户体验是当今数字经济的主要区别。你理解、发现和联系客户的能力是驱动因素。事实上,弗雷斯特发现领先的CX公司比落后的CX公司收入增长更快。根据Forrester的另一份研究报告， 41%的业务利益相关者认为，营销团队是客户体验的关键所有者。188金宝搏导航
188金宝搏导航在任何数字成熟度的讨论中，营销都需要处于前沿和中心位置。对于许多由IT或运营部门主导数字化转型的公司来说，这将是一个转折点。当然，IT和运营部门在会议中占有重要地位，但对组织CX当前状态的评估必须来自营销部门。188金宝搏导航
如何评估数字成熟度
转型谈判引发了对崇高结果的讨论，而客户体验评估则迫使公司诚实地审视自己建立大规模客户关系的能力。要评估数字成熟度，请考虑:
1.你的经验接触点
触点是指潜在客户或客户与你的品牌之间的任何互动。在每个接触点上，你都应该推动他们购买，甚至是品牌宣传。因此，要考虑何时、如何吸引观众，以及在每次互动中传递的内容。在消费者购买过程中的多个接触点向消费者提供相关内容的公司报告称，成本节省高达30%，收入增长高达20%。根据最近的研究．但为了有效，这些内容必须反映观众的需求和心态，否则，它就不会让人感觉真实。
数字成熟的组织对其受众有深入的了解，其见解比典型的受众角色更细致入微。成熟的公司也知道使用什么渠道来接触潜在客户和客户，他们有一个强大的内容库可以利用。
2.你的营销平188金宝搏导航台
由于IT是许多公司“转型”努力的先锋，他们通常是对销售和营销平台(如CRM或CMS)做出购买决策的人。188金宝搏导航不过，他们并不是使用这些工具的人。为了评估数字成熟度，评估你正在使用的技术，并挑战自己，考虑是否充分利用了它的潜力。
成熟的公司拥有一套集成的平台来支持他们的CX，他们知道如何从这些平台中收集有意义的见解。他们也知道如果他们需要使用这些平台的支持，应该向哪里求助。
3.您的数据和测量能力
成熟的组织可以量化每个客户接触点的价值，并将内容参与与转化、销售甚至利润联系起来。因此，评估你的公司衡量其营销影响的能力，并基于数据近乎实时地改进你的战略。188金宝搏导航
最后一点对许多企业来说是令人生畏的。他们经常以“设置好就忘了”的部署策略推出内容。但成熟的组织会监控性能并优化内容或体验，以从中获得更多价值。
当然，在您的组织内部，您只能做这么多。为了评估数字成熟度，通常值得寻求外部视角——能够客观地审核你的客户接触点和你投放到市场的内容的人。一旦你理解了你的出发点，你就可以建立一个基于增量变化的现实的增长计划，而不是一夜之间的“转变”。
系统地评估你与客户建立持久关系的能力，会比关于转型的抽象对话更有价值。由于CX是可持续盈利业务的标志之一，您的公司的生计可能取决于它。
克里斯汀·鲍尔斯，客户服务副总裁中心线的数字在那里，她负责整体业绩、增长、客户满意度和留住。她在多个财富100强客户中担任副总裁和c级高管的合伙人。她的创造性思维使她保持动力:合作、头脑风暴和完全打破常规的思维。与克里斯汀联系LinkedIn．
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