千禧一代和那些在商务旅行中增加休闲的人是旅游业不断增长的细分市场。对于航空公司来说，满足这些群体的需求和期望是一项持续的任务，尤其是在机场休息室和设施方面。通过专注于技术、便利和个性化，航空公司正在寻找让旅客再次回来的方法。
“千禧一代习惯了选择和便利，换句话说，这对航空公司构成了一个巨大的挑战，这些相当保守的组织要么走中间路线，要么廉价而快乐，要真正以客户为中心，”他说Raymond Kollau是AirlineTrends．
机场候机室通过航空公司忠诚计划、特别通行证计划甚至是单次通行证提供访问。哈里•吉尼斯写道:“精英身份的首要福利之一通常是贵宾室，即使你乘坐的是经济舱。科普．同样，“优先通票”为旅行者提供了进入全球1300多个休息室的权利，但需付费。
做出改进
“近年来，无论是在舒适度、氛围还是所提供的食品和饮料质量方面，航空公司的休息室和机场的食品和饮料都有了显著改善。”Kollau说。
据介绍，独自旅行是一种跨代的趋势，对于Z世代来说，旅行比购买科技产品或餐饮体验更重要《福布斯》．这推动了对技术的需求，使旅行体验更愉快。
“机场和航空公司都在创新，为乘客提供更便捷的旅程，并改善休息室、餐厅和登机口等物理空间的舒适度和体验。”Kollau说。
Kollau引用“赋予乘客权力的数字创新”，比如实时信息，为旅行者铺平了道路，有助于减轻旅行中的压力。
带来了便利和个性化
近年来，进入机场贵宾室的方式有所扩大，不再仅限于商务舱或头等舱乘客。与此同时，休息室本身也采用了技术来加强客户服务。
他解释说:“在便利方面，另一个有趣的创新是，乘客可以通过机场或航空公司的移动应用程序在机场预订食品和饮料，并在前往登机口时取单。”“有一家这样的公司，抓住该公司已与美国和英国的机场合作，将预购服务整合到机场的应用程序中。在美国，Grab也与美国航空公司”。
广场优品集团正在亚洲各地推广按次计费的机场贵宾室概念，其既定使命是让旅行更美好。该公司与许多顶级航空公司合作，包括国泰航空公司，新加坡航空公司，德国汉莎航空公司，中国南方航空而且中国东方航空，除了美国运通．
“不同的休息室形式越来越多，而不是一刀切的方式。”Kollau说。一个很好的例子是加拿大航空公司最近，他在多伦多机场(Toronto Airport)推出了一家国内Cafe Lounge，这是受到了以千禧一代为重点的酒店的启发精力充沛，CitizenM而且在空中通过创造一个类似咖啡馆的环境，包括一个带三明治和健康饮料的外卖墙。加拿大航空公司还为国际商务舱旅客提供了常规的枫叶休息室，以及高级的Signature休息室。”
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