一旦我们简化购买之路,去体验设计师做什么?垂直垂直进行量子飞跃之后,在看到消费者从仅仅购买产品和服务购买整个品牌体验。
这意味着它不再是足够的购买体验设计师消除摩擦的旅程。现在,设计必须帮助公司接受一种新的整体转换:将来自不同地方的人和平台连接到共享一个无缝的体验,超越了产品。
我们都知道它是如何工作的,当我们看到它工作得很好:最明显的喜欢迪斯尼,Airbnb,亚马逊和耐克。这是最低要求。经历简单,液体,可访问的和连贯的,买家、卖家和各类用户。一个平滑的路径来购买或服务。这是今天我们讨论的是:必须的经验也必须是一个有形的表达品牌;一个可转让的两个数字内外环境。
的转向经济过去二十年的经验要记录,但往往认为仅仅通过一个人口镜头集中在青年。千禧年的共识是,Z一代消费者不太专注于购买“东西”,但有经验。这同样适用于代50岁,在态度上的转变从积累的“东西”强烈愿望,关注经验尤其是共同的经历,尤其是旅游,要求营销人员和品牌承认并不是唯一的购买价格和功能驱动程序。但是,反映在数字设计怎么样?和它如何改变世界各地的观众?
是相对简单的,固有的体验性购买喜欢旅游或娱乐要求品牌,如皇家加勒比,迪斯尼或者生需要带一些魔法和兴奋的身体体验他们的在线世界。旅游(和大型娱乐像演唱会,百老汇表演或主题公园),经验是经常购买提前一年或以上:一个完全不同的挑战。任务不仅仅是重新设计一个网站,而是甚至再现品牌的生态系统。证人如何Netflix的美观,易于使用的界面符合用户无论他们在哪里在任何设备,按需建议和已经正确地被迫改变不仅在其整个竞争除了娱乐垂直设置。
“…我想要一个Spotify”我们知道它不是真的,但我们了解的欲望。甚至功利主义垂直必须重新定义他们的数字环境的潜力千禧一代和Z一代成员鄙视很多传统品牌的自满。银行和医疗保健旅游和娱乐:经验并不是最终的目标。可以进行电费的压力或麻烦分享的餐馆吃一顿饭的成本被转换成一个愉快的或者有趣的经历吗?有方法对病人远程征求医生的建议和消除任命的压力,同时也帮助医生提高他们的实践的医疗质量和收入吗?这是当代“整体”的体验设计。
新命令可能是明显的在遭受危机打击的垂直的实体零售商。如何将新发散部队5 g,新的数字支付系统和定位软件使体验设计师重新考虑零售商可以混合他们的物理和数字环境吗?不是每个人都能成为一个耐克或者乐高,消费产品的乐趣和快乐有关,但它很容易忘记,在苹果店前,电子产品零售商百思买关闭,被遗忘的链。
在天平的一端,数字平台的新体验设计的挑战是减轻身体的痛苦购物体验——例如,通过减少需要排长队,使支付小额项目电缆和线索。但是,另需要返回一些快乐和奇迹通过数字破坏自然环境。谁不喜欢尝试吗亚马逊的“免费”的经验吗?
年轻的消费者并不专注于人工交互如潮。他们拥抱人工智能并与机器人相对内容,客观的建议,几乎完全通过他们的智能手机通过电子邮件,文本和其他异步消息传递。这不仅仅是X世代;数字原生代现在40多岁。体验经济已经超越了涉及“让记忆”的垂直联系我们生活的方方面面。体验设计师的终极挑战是生态系统联系起来,利用个性化搜索速度的增加,选择和事务,移动设备允许。简单地说,体验经济要求设计师认为整体创造灵感和无缝的体验,在屏幕上。
Firdosh Tangri的首席执行官幻想、一个获奖的全球设计、产品和创新公司。自2007年加入公司以来,Firdosh带领团队创造了强大的数码产品和体验品牌,如三星、谷歌,电子艺界,皇家加勒比游轮公司辉瑞、索尼、福特、RedBull和微软。
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