电子商务越来越物理。在各自的电子商务领导人在美国和中国,亚马逊和阿里巴巴现在战略投资更多的线下零售扩张。
消费者对omnichannel选项促使这些零售商的需求增长超出了他们开实体店电子商务卓越。
我们对比了两家公司的离线策略,并讨论美国零售商如何采取最佳实践的有效omnichannel零售业。
亚马逊的罢工技术与阿里巴巴的移动支付技术
亚马逊和阿里巴巴已经扩展到线下零售亚马逊去便利店和丙烯酸-聪明的杂货店。有14个亚马逊商店在美国,而大约有120 -从阿里巴巴商店遍布中国。
在线零售商利用客户数据和技术来定制产品选择在某些地区某些人口。这种方法可以确保平均每平方英尺销售/客户和销售高于传统的零售商店。然而,两个零售商提供不同的购物体验。
亚马逊去便利店简化客户的交易要求他们事先下载亚马逊去移动应用和刷二维码当他们进入商店。然后,当顾客挑选物品从书架上,传感器检测项目被移除,使用热映射技术来检测当客户离开了商店。顾客离开商店,商品会自动签出和他或她的预注册信用卡收费。
阿里巴巴-聪明的杂货店操作略有不同模式,迎合中国移动支付技术的偏好。客户在自助结账柜台支付,他们可以使用传统的销售点系统查看项目一个接一个。丙烯酸-他们可以使用应用程序,支付宝手机支付应用,甚至现金来支付他们的订单。丙烯酸-更重要的是,现在让客户使用面部识别技术来支付他们的货物,只要他们的脸是预注册支付宝的应用。
所以购物体验略有不同,主要是因为美国和中国消费者支付商品的方式是不同的。亚马逊走了,经验似乎更加无缝的,并鼓励客户购买更多商品,因为他或她不知道多大商店购物比尔正在增长。
但首次开始可以复杂,因为客户必须首先下载Amazon应用程序链接到他的亚马逊账户之前,他或她甚至走进商店。这个过程可能使其难以招揽精通科技的客户少。
阿里巴巴在omnichannel零售业
但阿里巴巴赢得时候omnichannel集成。
-开始的美食广场,提供新鲜的进口食品如龙虾、寿司等等。目的是吸引更多的客流量,可以转化为付费用户订购杂货通过交付服务- - - - - - - -客户可以使用应用程序提供杂货门如果他们生活在一个半径3公里(1.9英里)。
这种策略是有意义的,因为消费者每天都要吃食物,而他们可能只去杂货店一周一次。食品法院更频繁地鼓励顾客购买杂货。
这里有一个例子:
- 客户去美食街吃午餐或晚餐。
- 因为客户已经存在,他或她不妨买一些杂货,即使那个人只是去超市购物在过去的周末。
- 一两天之后,客户有一个渴望一些香蕉和订单- app送到他家里。浏览应用程序的时候,客户也看到一些牙膏和回忆的家庭几乎是他们当前的供应。客户增加了一个管购物车。香蕉和牙膏是在30分钟内送到家里。
这种策略销售的客户似乎正在奏效。根据丙烯酸-,来自60%的交易网上。一个成熟的位置生成超过800000元人民币(约115000美元)的销售额每天超过50 k元人民币(约7000美元)的年化平均每平方米的销售。
亚马逊和天然的食物是如何表现其omnichannel策略
亚马逊在2017年137亿美元收购全食超市没有产生相同的结果;它颠覆了传统的杂货店也没有模型。
收购后,全食超市降低价格和现在提供两小时的杂货店送货服务,但美国消费者在地理上更为分散,仍不愿在网上订购杂货。
添加,亚马逊已经有超过1亿个成员,一个在美国几乎每一个家庭。只有那么多客户亚马逊可以转换为新成员。
在全食超市虽然交通增加2019年第一季度同比增长16.5%,收入增加了仅为1%较上年同期。分析人士提到,Whole Foods有机商品的选择并不是吸引亚马逊的大众消费者,不吃有机商品感兴趣,特别是如果平均订单在200美元/购物篮子里。虽然亚马逊调整产品选择在Whole Foods,它这样做的时候要小心,否则可能失去Whole Foods原始忠诚的成员。
然而,亚马逊计划大规模的传闻扩张天然食品商店在美国大陆,所以还有待观察亚马逊的杂货零售计划。现在,它还为时过早。
关键的外卖
- 亚马逊的“走出去”购物体验让客户走出商店和他们的项目会自动扣除预注册的信用卡。阿里巴巴-商店鼓励客户检查他们的杂货与支付宝手机支付在最后。
- 阿里巴巴-战略围绕人流量转化为网上客户。客户可以吃晚饭在-的美食广场,在那里买杂货,后来用丙烯酸- app购买更多的食品和其他物品。
- 亚马逊收购全食带动更多的主要成员在Whole Foods购物,但其omnichannel战略面临阻力。美国消费者更分散,使交货困难,他们仍然不愿意在线购买杂货。
富兰克林楚董事总经理Azoya美国,是一个对中国跨境电子商务专家和扬声器。富兰克林还是圣人Capital Group inc .的总裁私人股本和投资管理公司,毕业于耶鲁大学和哈佛商学院。
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