客户体验。客户生命周期。客户第一。我相信你听说过这些流行语吗?但现在,我们生活在顾客的年龄,它远远超出流行语。
我们大多数人已经告知便宜保持当前客户比找到一个新的。但是你知道客户保留5%的提高利率会导致增加25%至95%的利润吗?
客户保留可以是一个小变化有重大影响。然而,许多CMOs不冠军保留作为首要任务,尽管它的长期成功发挥着很大作用。
写的哈佛商业评论,来自贝恩资本(Bain & co .)的领导人说,“获得客户的高成本使许多客户关系在早期无利可图。只是在以后的岁月中,当忠实的顾客服务的成本下降和购买的数量上升,做关系产生巨大的回报。”
客户生命周期的长度的一个原因是营销人员并不总是有客户保留的想法。与铅一代或客户获取、保留活动需要更长的时间来产生的结果。分割和分类的客户个性化体验是复杂的工作。它需要时间去发现和满足客户体验的未满足的需求。
但是一个潜在的25%增加95%利润肯定是值得的。Bain & co .)此外,更多的发现表明,10%的客户保留收益率增加30%的价值的公司。
所以,营销人员能做什么来提高保留呢?
1。在新员工培训中发挥作用
称之为客户教育。称它为一个受欢迎的系列。称它为任何你想要的。只是不要nab出售然后转储新客户。开发欢迎电子邮件(又名客户新员工培训),向客户展示如何从他们的购买价值最大化。按需提供视频教程、在线研讨会或案例研究,这样他们可以熟悉产品和看到一个成功的路径。然后,他们如何找到帮助,包括如何找到合适的人或资源基于他们的问题或需要在你们公司。金博宝188
2。在不断的联系
跟你的客户和找出他们最看重什么。问他们如何变得更好,他们喜欢什么,不喜欢什么错的,你的服务如何能解决这个问题。通过调查和推广征求反馈。
3所示。段你的基地
客户有一个大区别数月来一直忠实地使用您的服务的人并没有转换后30天的免费试用。细分客户分成不同的组可以帮助你正确目标等不同的情况下转换和复苏。
4所示。建立一个普莱斯文化
188金宝搏导航营销团队往往落入这样的陷阱,对其他部门的反复无常和执行一个计划没有真正理解客户试图解决的问题。CMOs可以驱动的主动举措支持更多的进攻位置和压力更深层次的客户关系。当员工看到管理层提倡每天为客户,客户成功的文化将成为一个公司的基因的一部分。
5。识别正确的指标
确定您的北极星规(销售经理)或获得的指标说明了价值的客户(例如Airbnb跟踪预定晚)。然后确定营销策略如何影响这个数字。188金宝搏导航这种方法起初可能会觉得奇怪,如果你习惯于跟踪点击和转换。说,价值客户提取物产品越多,他们就越有可能被保留,每个部门都占有一席之地——包括营销优化的销售经理。188金宝搏导航
聪明的CMOs平衡获取与保留
可以感受自然的营销人员关注顾客,但这是一个重大转变的时候了。精明的CMOs承认客户保留是至关重要的,因为它不仅措施多好他们在获取新客户,而且他们是多么成功令人满意的现有客户。
相反的超出了他们的客户带来新业务,营销人员应该把注意力转向客户已经在他们的掌握,和投资在保持现有客户更快乐,所以他们可以生成更多的业务比单独收购。
4月Rassa导致产品营销和增长188金宝搏导航Brightback,该行业的第一个客户保留自动化软件订阅业务。Rassa拥有超过15年的管理经验在各种行业和强烈提倡整体客户体验。
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