吉姆Brothwell是个聪明的人,在我职业生涯的早期,我在他的翅膀。他是我妻子的远房表亲,当我们搬到城里居住,他打开了他的家,我们偶尔工作日或周末烧烤晚餐。我们几乎不认识他,但是吉姆和他的妻子谈话容易。
他最近在银行业退出40年的职业生涯,我认为他喜欢给年轻的雄鹿的建议。的一个建议他与我似乎并不惊天动地,但我很高兴我的心现在我亲切地称之为“吉姆的规则”:及时回你的电话。
“当有人打电话给你,”吉姆说,“他们需要些什么。他们不得不停止不管是什么工作不能完成,直到他们收集一些信息从你。”
他认为这是不礼貌的,让人久等,专业礼貌需要立即回复。
记住,这些是pre-voicemail天。预约后回到办公室,没有告诉多少“你出去的时候,将等待你的桌子,一些与尽可能少的信息一个名字和电话号码。返回了意图和决心,因为你永远不知道会花多长时间。
尽管障碍,我决心跟着吉姆的规则。从那时起我一直试图回到人们很快,即使我不便。我认为,我相信其他人欣赏我职业生涯受益。
那些日子里,当然,相比古雅的今天。我们基本上有两个通信选项:电话和邮件。前(神奇)发明的传真机,传递一份书面信息的最主要的方式是通过邮政服务,即使在同一个城市。电子邮件和短信的出现后,吉姆的规则有点复杂。
通过邮件,当时,当到达合理期望的反应是几天。电话成为常态,期望响应时间减少也许一天或两天。随后的邮件,与期望的响应是一个时间的问题。现在我们有发短信,粗鲁地挤在商业通信和人们期望几乎立即响应。它是坚果。
甚至连吉姆会说你应该停止一切回复每一个文本或电子邮件。这将是如此的紧张。但他背后的原则规则仍然适用:接触你的人需要的东西;你可以回复,越早越早他们可以继续他们的工作。越多,他们将会很感激。和你。
尽可能多的技术压力,它也开启了我们的选择。它花费更少的时间来返回一个文本,例如,而不是返回一个信。也许更有效匆忙完成电子邮件比打电话,尤其是在后者的义务的交换。
沟通的每个方法都有其优点和缺点(发短信可以视为入侵,不发送电子邮件谈话时呼吁,等等),但各有它的位置,我们可以画出自己的行基于我们的个人风格和个性。
尽管成本中断引起我的注意力,我宁可响应性,只有一个例外。毫无疑问,吉姆不得不处理偶尔讨厌的推销员,但他“垃圾邮件”从来没有神秘的肉多。我破例给他的统治显然脚本或语音信箱时发射的电子邮件。如果没有人类的另一端,我删除没有丝毫的内疚。
另一方面,我将回复的人我不知道他们联系我首先做足了功课,即使我不感兴趣。第二个最好的回答“是”和“不,”一名销售人员,我将快速每次都拒绝在长时间的沉默。
在商业领域,如人生,有时可以通过一些小事情意味着最。你可能不是非常聪明,才华横溢或受过高等教育,但你可以高度响应——你可能会收到股息甚至超出你所意识到。
领导一直是愿意做出艰难的电话。吉姆告诉我,这也是关于返回它们。迅速。
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