每年4月,数以百万计的美国人对美国国税局压力在报税季节的最后阶段。(如果你申请延长,也许你还有税)。在这种情况下,是有道理的,人们愿意帮助他们控制计算器和盯着报税表,1040年代和进度Cs,尽量不要拿出她们的头发。
你做网上税收每年都像你一样,但修改税法,你去年夏天买的房子,甚至专业的会计软件中的错误报告已经改变了一切。做一个谷歌搜索来找到答案并不完全激发信心。解决这种场景中,tutbotax提供实时视频聊天,注入人类专家在线自助服务平台,提供注册会计师当纳税人申报问题。只需几次点击,他们可以用一个真正的几乎面对面聊天,住税务专业。事实上,每一个季节,税收tutbotax雇佣1000年注册会计师提供实时咨询服务,起价仅80美元。聪明,明智的举动。
服务显示tutbotax不仅仅关心客户的事务性质关系想提供以客户为中心的体验,减轻他们的焦虑。服务已彻底成功,和竞争对手H&R Block等开始提供类似的服务。
品牌在其他行业应该效仿tutbotax的方法。它是强大的,当公司预见客户的痛点,并帮助缓解他们:研究表明解决问题是最重要的品牌属性对于今天的消费者。不仅如此,视频通话是越来越普遍的人们沟通的一种方式在智能手机时代。考虑到有170亿视频通话2017年仅在Facebook上信使。百分之四十消费者说他们已经与一个品牌通过视频聊天或可能将很快,和更多的企业已经开始实现该特性将消费者的焦虑诱导购买决策转化为品牌的时刻。
记住这一点,下面是两个伟大的品牌视频聊天的例子被用来解决客户的问题在他们需要的时候。
现在你可以看见我,医生?
去年8月,CVS首次亮相全国“数字医生”视频服务,解决在该品牌的智能手机应用程序很容易诊断医学问题。现场视频聊天功能试图解决过敏,感冒和咳嗽,耳朵痛,流感,肚子疼等等。
听起来前沿?它是。一个实际的医生可以一天24小时,频频出现在客户的iPhone或Android由于伙伴关系Teladoc tech-minded客户服务公司。CVS的举动说明了声音受仅仅几年前被认为是过去的人类活动)不去任何地方。
此外,CVS的创新反映出甚至遗产应该直接面向消费者的品牌和零售商提供一个难忘的客户体验。CVS知道,当人们感到舒服时,他们不愿意离开他们的家,在他们的汽车或公共汽车去与医生面对面的聊天。使医生通过视频聊天的带走了一个共同的漆点。
精品扮演的前沿
现场直播的视频聊天不是为了巨大的各种规模的品牌业务可以实现客户服务与人连接1:1的好处。这是一个罕见的、清晰的例子技术使公司更多的人类,而不是相反。
芭芭拉扎德精品就是一个例子,一个在线零售商有一个商店在杜塞尔多夫,德国,使用视频聊天的与客户协商关于男孩,女孩和婴儿衣服。得到一个正确的鞋码是很困难的,当你有一个孩子或孩子;所以精品基本上进入客户的房屋与视频聊天让他们觉得他们做出正确的购买。安慰和个人经验帮助创造忠诚顾客。
新媒体似乎存在
实时视频聊天让顾客印象深刻,因为它提供了一个人与人之间的联系,机器人和自动化不能报价。功能不仅仅是上面的品牌特色中获得牵引力。但许多人:研究公司Gartner估计100年全球最大的500家公司已经推出了视频聊天。
特别是在金融服务和其他高风险的垂直品牌等卫生保健、保险和房地产需要理解客户体验的情感元素。埃森哲的研究发现大约一半的顾客有一个可怜的经验与一个品牌将完全停止与该公司进行业务往来。
tutbotax、CVS和芭芭拉扎德精品留住客户利用技术提供的服务真正human-live视频聊天给客户一层个人护理和便利。未来十年的这个时候,几乎每一个公司将做同样的事情,我们将回顾这些品牌客户体验先锋。
伊恩Dailey是老产品营销主任电话跟踪和分析软件公司188金宝搏导航Invoca。
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