在2019年经济盛行的声誉。品牌或大或小,从零售商和服务提供商制造商正在通过在线评论的影响。
因此,企业必须积极主动和自律管理在线评论对品牌认知的积极影响最大化,最终,销售。
不幸的是,管理在线评论是耗时的,微妙的,事关重大。在这个两部分的系列中,我们1)提出了一个有效的基础框架来管理和监控在线评论,和2)讨论如何以及何时应对负面评论。(明天回来第2部分)。
为什么在线评论的事
据一位Invesp研究,消费者可能会多花31%与“优秀”的评价,而一个负面评论可以成本业务大约30客户。额外的研究重点包括:
- 92%的消费者表示,他们将使用一个本地业务,如果至少有一个五星级的评级
- 90%的消费者在线阅读评论之前访问业务
- 88%的消费者信任在线评论的个人建议
- 72%的人说,正面评价使他们更信任一个业务
- 72%的消费者会一个动作,只有在阅读一个积极的评论
同时监视和管理在线评论的动机是清楚,许多品牌仍然努力开发一个有效的在线审查管理程序。首先,在开始一个项目之前,确保你的公司价值客户和员工,并拥有像他们可能出现的任何问题。没有更好的规避负面评论不是最好的业务你可以。其次,重要的是要确保你的公司有一个坚实的营销基础,构建一个在线审查管理程序。188金宝搏导航
建立一个基金会
在线审查管理程序的主要目标是创建一个积极的品牌认知,作为品牌搜索许多评论网站排名高度。然而,重要的是要理解,许多(不利)审查网站可以下推在搜索结果中一个健壮的数字营销项目。188金宝搏导航以下几个策略,策略和渠道时需要考虑建立一个坚实的基础为你的在线审查管理工作:
- 搜索引擎优化(SEO):优化你的网站、博客和社交媒体资料为品牌排名搜索条件包括公司和产品或服务名称。除了现场优化的内容和代码,建立信誉,寻求高层的链接和目录列表本地业务和行业垂直网站。
- Paid-per-click广告(PPC):增加你的有机上市品牌的广告宣传,尤其是对条款相关的任何诉讼,这样的敏感问题纠纷或故事在媒体上。广告应该直接相关的着陆页,允许您控制叙事。
- 社交媒体:创建和优化引人注目的社会媒体档案和有机流行平台上的内容包括Facebook、Twitter、Instagram, YouTube和LinkedIn最大化品牌排名。这些高度信任网站排名好品牌搜索以最小的努力,虽然你不自己的配置文件,您可以控制内容,因此可见性。
- 公共关系:寻找媒体报道机会,包括专家访谈(通过Cision的哈罗德),演讲,银团文章和奖项。第三方验证是一个强大的perception-shaping工具和媒体网站与谷歌也有很高的信誉,不仅客户。
- 影响力营销:真正实现时188金宝搏导航,联系和参与行业影响力可以创建高级内容与病毒潜在的可以减轻负面结果,帮助改变看法。它也可能适得其反如果做得很差,所以要警告这是最具争议的方法生成意识和评论。
与一个强大的营销计划,下一步188金宝搏导航是建立一个在线审查管理程序。一个健壮的在线审查管理战略计划应该包括以下元素。
- 团队培训。客户旅程总是与你的员工开始和结束。至关重要的是培养员工提供一种引人注目的体验,增加了客户可能性写正面评价。还提供了一个框架和激励员工找出快乐的客户,并提供工具,将帮助他们征求评论这些客户。培训还必须包括解决负面评论,即使只有少数员工有许可作出回应。
- 规则参与。为员工培训和认证回应评论,确保他们有一个路线图或方法来应对任何评论及时,尤其是负面评论。员工最有资格(按照优先次序)应对负面评论包括:客户服务、公关/市场营销、产品开发、人力资源、销售和合法的。188金宝搏导航公司越大,就越有可能涉及法律和人力资源部门,至少在计划过程。
- 检查监控。最大化现有内容和讨论的积极影响,投资时间在监测社交媒体,评论网站和品牌识别搜索结果不满意的客户,及时回应。一个很好的起点是免费或低价品牌监控工具像Google的警报,社会提和Mention.com。更健壮的审查监控平台包括Chatmeter,NiceJob,Trustpilot,ReviewPush和Yext。
利用上述框架将确保你有一个坚实的基础,通过在线评论管理和影响你的品牌认知。明天在下一篇文章中,我将概述何时以及如何应对在线评论,尤其是负面评论。
肯特路易斯总裁和创始人铁砧媒体1996年,开始了他的数字营销机构生涯。188金宝搏导航他经常写和讲关于营销和创业精神。188金宝搏导航
