“2019年”趋势看文章去年一致“移动先行”战略的重要性,而且有很好的理由。手机市场份额现在已经超过全球桌面和移动份额在北美已经在过去的四年里上升了12%。
对零售行业有更好的消息:
因此,智能零售企业投入所占比例不断增加移动的营销资源。188金宝搏导航金博宝188
不过,我会提供一个警告:“尝试”并不意味着移动电话。
相反,它是保证移动设备之间的连续性的经验,桌面和物理存储。
为什么?
首先,桌面仍然很重要。尽管增长的移动,购物者仍将三倍于桌面,桌面占超过60%的收入。
第二,物理存储的角色演变。Salesforce最近的一项研究发现,71%的消费者说他们使用移动设备店内18-to-44-year-old人口(83%)。这些客户使用移动现场进行一系列的活动,包括购买和阅读评论。
第三,零售商需要考虑移动银行和移动支付。招牌式服务,比如苹果公司支付,贝宝,签证签出,亚马逊,谷歌支付,三星支付Venmo, Zelle和现金集成在店内和在线渠道?
第四,如何扩大范围的集成经验适合每个客户旅程模型?考虑有多少主菜客户零售商的产品:电视和广播、网站、博客、视频(有影响力的人或偶然遇到),播客(通过手机访问或桌面)和面对面——口碑,和朋友购物,看到有人穿着或使用它,等等。
接下来,有多少种方法可以购买一个项目吗?在大多数情况下,这意味着直接从零售商在桌面或移动(使用网站或应用程序)或店内。
最后,需要多少步骤可能客户发现和之间转换?
有时我们仍然使用“漏斗”术语,但这个过程实际上是一个旅程,常常蜿蜒而复杂的。例如,超过三分之二网上购物时消费者的移动设备之间,98%的人每天访问多个设备。三分之二启动转换的旅程在智能手机上,61%的人购买在桌面。和经验必须是无缝的。三分之二的消费者说让他们更有可能购买一个移动友好网站,,近四分之三更有可能回来。
重要的不仅仅是设备——用户身体造成了巨大的差异。也许并不令人惊讶的是,在国内购买了25%更有可能在桌面(一个数据点,本身告诉我们很多关于可用性转换)的重要性。
当然,手机购买20%比桌面购买可能是自发的,明确的定位内容的影响。应该一个广告的目标开始研究过程或煽动一个脉冲周期延长,决定买什么?如果用户是在购物中心附近,后者也许提供一个广告是一个更好的决定。
除了阅读评论(如上所述),一些消费者喜欢店内体验的触摸,在那里他们可以试穿,镜子中看到自己,问他们的朋友知道他们怎么看。对于这些客户,零售商需要从在线面对面mobile-to-desktop一样无缝体验。研究无论购买任何客户体验是不可知论者。
此外,这些客户坚持店内组件,因为他们不相信外观和合适的在线体验吗?如果是这样,在发展中有重要的价值网络拟合和建模应用程序,这样他们就可以做出购买决定按照自己的方式。
当我们一起把所有这些信息,我们开始理解是多么重要零售商服务的客户旅行。
移动之间的无缝集成(发现、研究)和桌面(转换)是最明显的,但什么样的内容是为客户在电视上看到一个广告,商店停止的尝试,照照镜子(然后回家和购买桌面)?
聪明的营销人员理解,一个有效的内容平台地址的每个阶段旅程,从发现到比较转换和超越。
这些只是几个零售商面临的营收用户体验的考虑——一个真正的整体移动先行”战略的发展是一个持续的、复杂的过程。
但它是必要的,因为客户手头有太多选择容忍笨重的购买过程,尤其是在转换阶段。
Udayan Bose零售NetElixir搜索营销机构的首席执行官。188金宝搏导航
