食品零售正在迅速改变,和客户期望的忠诚正在改变。今天的消费者期望什么忠诚度计划,零售商能做些什么来确保他们提供一个优越的程序?
把客户放在第一位
提供一个卓越的客户体验是至关重要的在今天的竞争激烈的杂货店景观,和忠诚度计划是一大块拼图,兰迪·艾文说高级本金和行业顾问食品,药品和便利SAP。杂货商面临的一个问题,就是他们曾经利用项目,专注于他们的业务或产品运动而不是消费者真正想要什么。
“杂货商现在转移他们的心态去思考每个消费者如何将受益于程序[和]创造价值的相互作用在整体与品牌的关系,而不是简单地关注到商店中受益,”艾文说。
Raj Nijjer,负责营销的副总裁188金宝搏导航Yotpo,还认为关注客户是非常重要的为了建立一个成功的项目。根据Nijjer个性化,“很大程度上取决于发展中更深入地理解客户”和“理解参与各级对个性化你的忠诚计划至关重要,保证长期的客户关系。”
最近的目标,例如,扩大了目标圆忠诚计划,建立在增加客户接触的想法同时也提供零售商收集更多数据个性化的购物体验。作为一个向其客户,目标是给他们每个购买赎回后的1%,允许他们投票决定其慈善捐款应该指向哪里。
利用数据来完成
而制定一个成功的客户忠诚度计划可以看起来像一个艰巨的任务,艾文说回头客的潜力值得追求的。利用数据来更好的理解消费者和顾客创造一个独特的体验,重复可以得到正确的关键。
“使用正确的数据,零售商可以构建动态资料的消费者获得深刻的见解和适应消费者的需求和市场趋势,”艾文解释道。”品牌可以在实时提供个性化的体验,提高转化率和获得忠诚,而对每个消费者的上下文实时确保通信目标和相关。”
Brookshire食品公司例如,利用SAP的技术来收集客户信息,帮助公司创造一个独特的omnichannel经验。技术使Brookshire能够深入了解每个客户是谁,了解他们的购买历史和实时通信提供个性化的促销活动,会自动加载一个应用程序或忠诚卡。
”,获得更深的理解顾客行为,历史和需求,Brookshire杂货店更快更主动调整需求,并增加了销售和消费者满意度,”艾文说。
获胜的公式
Nijjer解释说,没有放之四海而皆准的或“决定完了就不再过问”的方法正确忠诚度计划了。更深入地分析客户和零售商如何提供一个独特的体验比以往任何时候都更加重要。
事实上,忠诚应该超越标准和更多关于创建一个与消费者对话而奖励他们个人的忠诚。“老扩展通用推广过程的忠诚卡持有人没有不同的飞行不能兑现的承诺,”艾文解释道。
今天的忠诚度计划很少关于商店自己和更多关于创建经验奖励,比如头店内活动,量身定做提供或忠诚点分享社会,艾文说。
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