有一段时间运行一个忠诚计划很简单:任何业务从连锁酒店健康中心可以提供奖励,以折扣的形式在一个产品或服务,来回报顾客完成指定数量的事务。
但它不是那么简单了。
尽管71%的消费者想要折扣,以换取忠诚,他们也展示大量愿意接受更高的价格:39.4%的消费者愿意为品牌在产品上花更多的钱他们爱,即使面对一个低成本的选择。
一个主要错误
而对所有品牌重复购买仍然明显的最终目标,在这个随需应变的时代和uber-availability,品牌可以不再满足于典型的忠诚计划因为Amazon Prime已经提高了价码。今天,超过1亿消费者订阅',预计这个数字在十年内翻倍,据花旗集团。
对于大多数品牌相对有限的产品,只需提供一个讨价还价的客户作为奖励注册会员的忠诚计划成为长期还原。只关注交易未能利用其他方面的经验,让客户与品牌活动更有意义和更可行的业务。
赢得一场肉搏战与Amazon Prime需要反思的本质如何形成并维护客户关系。
个性化的核心
正如每个客户都有个人的期望和要求,公司必须考虑到天的忠诚度计划,“一刀切”和“建立和忘记”。个性化发展很大程度上取决于客户的深入了解。
如果一个顾客来了直接通过网站或应用程序,可以有把握地说他们已经下定决心要购买一些东西。能够拿起去年和提供快速从他们离开的建议可能会满足消费者。
假设一个客户看几集后到达Instagram或YouTube提供风格技巧。这个人可能是在研究模式和不准备做出最终购买。在这种情况下,显示这个人小心指导将他们的注意力。现在这个消费者返回时,它是合理的预期销售。
引入三个忠诚的新方法
理解参与各级对个性化你的忠诚计划至关重要,保证长期的客户关系。
你最好的客户是谁?他们只是那些经常购买,或生成最收入?有价值客户是你在社交媒体上吗?那些把贵公司的朋友怎么样?总是留下评论,或者职位和你的产品照片和视频的吗?
问这些问题的定义扩大品牌参与购买。这些因素是一项基本的核心信任一个品牌的价值基于过去的经验。价值可以被添加到(或者相反减去)根据这三个品牌的方式可能的方法来培养顾客忠诚度:
- 事务:传统的奖励的概念,从优惠和折扣
- 功能:建立在产生一个消费者的习惯和令人满意的方便,这是第一支柱中个性化服务的基础
- 情感:深连接基于品牌识别合适的消费者的固有的价值观和生活方式的选择;价格没有进入它。甚至便利可以抛出窗外当消费者和公司之间的债券有关苹果和耐克的球迷。
更高的客户获取成本提高股权D2C品牌忠诚
把忠诚度计划从回头客至关重要事务作为新直接在线销售的竞争变得更加激烈。但是有很多更重要的接触点,需要检查在客户通往持久的品牌忠诚度达到更高的ROI。
客户忠诚度计划跟踪技术的最新发展趋势影响更广泛的零售格局。尽管零售机构从西尔斯萨克斯快门,数字原生代弹出商店和niche-oriented网点。这些新的物理展厅的设计是为了娱乐和激励。底线是,这些商店强调产品清晰,视觉动力学发挥在社会媒体和交互性,提供增强的便利。
这些策略通过建立零售商跟随领导采取创新的竞争对手像亚马逊,在更大的一个极端,像Warby帕克和利基直接面向消费者的品牌,光彩夺目,倭黑猩猩(Walmart-owned)。成功的电子商务崛起的品牌转移到物理扩展,是否临时或永久的位置,显示直接接触现在是最重要的因素之一,建立一个忠诚的客户群。
然而,当涉及到满足需求规模更大的便利和寻求扩大从在线和离线,D2C公司风险减少他们的一个最有价值的资产:忠诚与客户的情感联系基于不同的业务角色的发展。
谁拥有这种关系?
一个企业不可能忠诚没有明确的品牌标识。但是为了成长和适应一个不断变化的顾客景观,它常常有助于利用公认的品牌合作伙伴提供的光环效应。是否共享资源或简单地开辟新途径带金博宝188来截然不同的观众一起,发现补充可以是一个胜利。
但赢了很少的大小相等。时也是如此轴承负担当联盟的结论。因此,值得注意的潜在负面影响零售联盟和进入他们清楚地知道你希望得到什么,你希望工资。
对于一个成熟的零售品牌,决定制作“存储在一个存储”已经成为另一种流行的方式,迅速建立新的客户关系。一般来说,开放空间一个暴发户能提供即时品牌刷新和激发新顾客步行穿过门或点击一个网站。电子商务的D2C球员,零售商提供的共享空间和主流验证可以迅速加快增长。双方都有奖励,会很有利于建立和维护客户关系。
忠诚,但与空间存储,分享是困难的。有一个考虑周全的分析程序来捕获订婚的水平,发现和跟踪的来源是否游客零售合作转化成repeat-shopper活动将帮助你确定你的品牌成为一个共享空间的受益人或如果你放弃的你和客户的关系。
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