“当你给每个人一个声音，给人们权力，这个系统通常会在一个非常好的地方结束。——希拉里·克林顿
马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)可能言之过早。是的，是的，对社交媒体的渴望可能看起来像是一个无底洞。但现在，一些社交媒体公司开始拼命寻找新用户。或任何用户。
我们为什么这么说?在Brand Keys网站上，我们在年度忠诚度和参与度指数中跟踪社交网站，发现发病率有所下降。这意味着它更难找到用户进行采访。我们几乎找不到足够的证据来评估2018年的谷歌+。
社交网站的参与度和忠诚度排名也有所下降。Facebook宕机了。Pinterest公司倒闭了。Twitter和Snapchat都在走下坡路。
Snapchat在2018年第二季度失去了300万的日活跃用户。这是该公司上市以来首次报告业绩下滑。Twitter——尽管与总统有关——一直在努力提高平台参与度。与去年相比，它的用户减少了100万。
用户的流失引发了一个问题:社交媒体已经达到饱和水平了吗?安全问题、虚假信息指控、外国黑客攻击和滥用用户数据都加剧了这一切。消费者可能是社会性的，但他们并不愚蠢。
发生了什么事?
Facebook公布了其所谓的“喜忧参半”的第三季度收益报告。但在营收、日活跃用户和月活跃用户方面，该公司的数据并不理想。对于计划如何改变这一轨迹，该品牌几乎没有给出答案。
该公司创建了一个作战室，以防止其网站上的虚假信息和俄罗斯喷子。但已经面临审查，不得不承认对其网络的攻击暴露了近5000万用户的个人信息。这是该公司14年历史上最大的一次泄露。这是一场持续的品牌信任危机。
国会现在正在询问Facebook是如何建立数十个数据共享合作伙伴关系的，比如与剑桥分析公司(Cambridge Analytics)的灾难性合作，以及其松散的监管方式，也就是所谓的“3d”——延迟、否认、转移。
脸书表示，它“致力于保护人们的信息”。但是，当9个国家的官员11月底在伦敦会面，寻求Facebook侵犯隐私和在传播宣传中扮演的角色的答案时，扎克伯格没有出现。他由一把空椅子代表出席国际会议，这是合适的。Facebook除了空头承诺什么都没做，消费者已经明白了这一点!
说到这里，Facebook的员工也开始理解这一点了。超过50%的员工表示，他们对Facebook的未来感到乐观。这听起来不错，但事实是，这一数字比去年的83%有所下降。
Twitter和Snapchat的用户持续流失。推特(Twitter)公布用户数量连续第一个季度下降，这表明随着该公司剔除虚假账户，用户数量还会进一步下降。Snap的日用户减少了200万，该公司表示，预计这一趋势将继续下去，显然不会从广受批评的平台重新设计中恢复过来。
谷歌Plus于2011年推出，旨在挑战Facebook，暴露了50万用户的私人数据，但他们并没有通知这些用户。在花费了7年时间和数亿美元之后，谷歌放弃了对消费者的努力，关闭了这个社交媒体网站。
这就是某些社交网站的情况。总体而言，使用社交媒体的美国人比前一年减少了近4%，这是有史以来第一次。
社交媒体使用率的下降是前所未有的，这表明美国人对社交并不像过去那样完全满意。
请随意分享。只是要注意你使用的社交网络。
本文作者Robert Passikoff是Brand Keys的创始人兼总裁，也是一名敬业度、忠诚度和预测指标方面的演讲者和思想领袖。帕斯科夫博士的畅销书《预测市场成功》(Predicting Market Success)为营销人员提供了21分圣世纪对忠诚的看法。他的新书《我的死亡报告:数字时代的品牌塑造》将于2019年秋季出版。
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