这篇文章是由传达健康解决方案。
医疗保险优势计划认识到通过登记和计费主要与客户接触点。通常视为离散操作,事实是,他们是相互联系的,也有许多接触点。纳税人想简化操作,提高客户满意度寻找一个平台,联系招生和计费同时为成员连接所有的点。
这是特别重要的医疗保险优势市场扩大,变得更有竞争力。总体规划质量有所改善,根据一项麦肯锡分析,但病人的经验和获得分数并没有尽快改善其他指标,创建一个分化的机会。
客户体验的最佳实践
根据《福布斯》技术委员会最佳实践为提高客户体验包括保持它简单,消除冗余和确保客户必须提供信息一次。
马计划如何满足这些标准?通过提供客户和客户服务代表(csr)更好的工具。自动化和集成每个成员接触点允许简单的自助服务成员和允许csr快速浏览所有的模块,他们可能需要提供最好的帮助。
减少挫败感
打电话到健康计划成员可以是一个令人沮丧的经历。客户连接平台先进的交互式虚拟响应确保成员不迷失在迷宫,不需要多次重复信息通过电话,或者当从在线切换到手机交互。
面向客户的指示板可以使客户绕过代理如果他们选择和处理基本任务。当成员想要或需要的个人援助,click-to-chat和先进的交互式语音应答功能应该用一个代理连接所有正确的信息在他们的指尖。
更好,更加紧密的技术减少挫折csr。CSR的最困难的任务之一是通过多个搜索数据屏幕在试图提供高级服务客户的电话。
新的自动化技术可以通过入学指导代理商,索赔,护理管理和计费平台,把相关信息根据提示在谈话。这大大减少了所需的时间来评估成员历史和“360年提供一个视图相关的一切成员,“说Ameerah Murray-Whitaker,启用技术解决方案的副总裁传达健康解决方案。
例如,寻找索赔数据通常会CSR几个点击,浏览注册程序和要求和表达等技术的应用。米拉玛:连接,CSR信息是现成的,所以他们可以访问这两个人口数据和有针对性的索赔数据,而无需导航定位,Murray-Whitaker说。
csr也受益于自动预填充提供的数据成员,开始他们的交互通过click-to-chat然后切换到电话。这样,CSR没有重复问题,可能令人不快,可以建立融洽的早些时候,高级副总裁斯科特•特蕾西表示传达的IT运营与安全。
米拉玛:连接-在地平线上是什么?
除了目前米拉玛提供的功能:连接,该技术得到了扩展,包含了为纳税人机器人过程自动化。这将包括:
- 一个辅助机器人解决方案指导csr通过屏幕,与预设反应和遵从性活动时触发特定的应用程序打开或信息在特定的输入字段。这将减少时间和体力为代理工作。
- 敏感数据的解决方案,使将企业社会责任缺乏授权为成员完成交易。在这种情况下,机器人可以实现角色所以CSR可以完成交易,而不需要转移。
今天的马成员正在寻找一个无缝的,简单和连接他们的计划的经验。他们期望易于使用的自助功能,自定义警报和csr谁能提供快速访问关于入学的问题时,计费,卫生信息和计划功能。
同时,代理需要一个轻松地导航仪表盘连接计费,登记、资格、利益和个人客户信息而聚合数据并自动协调警报和行动项目成员的文件。
纳税人可以提供与米拉玛:连接,关闭循环面向消费者和CSR-facing技术为成员提供一个简单的和消息灵通的经验每次他们与计划。
传达健康解决方案专注于构建特定的技术和服务,可以唯一地满足政府健康计划的需要。传达为快速变化的医疗保健提供会员管理解决方案的世界。了解更多。
