忠诚服务提供商产生如此千篇一律和永久的程序标准化,几乎是不可能的,把这些项目个人品牌。营销人员误入歧途的标准后,留下了,不再区分本身或共鸣的成员。
我们看一下肩膀,追随领导者和复制,而不是开创性和重点地区建立独特的项目,完成每个品牌的特定的需求和目标。
事实是,忠诚没有规则;它只有领导者和追随者。和追随者永远是后面两个步骤。
忠诚对你意味着什么?
忠诚的不幸后果的成功是现在点的代名词——针锋相对的奖励系统旨在提高购买行为。这是一个很好的模型,由航空公司和酒店行业,有着深远的和有利可图的效应在许多行业。但是有更多的忠诚不仅仅是点。
每个品牌都有独特的元素和他们的计划应该反映这些特征。是的,奖励总是很重要的,但他们不需要是呆板的,带来的好处不需要总是可赎回美元对于一个简单的证书。令人惊讶的是,一个领导人的点救赎是信用卡空间。
追逐蓝宝石储备信用卡是一个典型的例子的忠诚计划提供许多方法来挽回点。它提供礼品卡和航空公司的标准点救赎点,但它也提供了贵宾访问事件和独特的经验,获得世界各地的豪华酒店和其他好处,汽车租赁等简单地帮助客户损失,紧急援助服务和旅行取消保护,以及免费信用TSA预检验。
许多这些好处看起来折衷和随机,但从追客户的角度来看,这些额外的好处使成员的对《旅行。追逐知道忠诚对自己的品牌意味着什么以及会引起客户的共鸣。
按照数据和理解客户
调查和焦点小组是有用的工具,但它们通常被借口和主要问题,他们通常不用于采取自信的行动。也就是说,有一个非常精确的方法来确定你的客户的想法和想要的东西。
数据分析提供了一个清晰和简洁的理解客户的机会。调查将总是说一件事:我们想要的折扣!这是真的——大多数忠诚度计划需要一个货币受益,但当我们观察顾客的行为,我们可以理解他或她的行为远比这更微妙。就像每个品牌是独一无二的,客户操作不同的基于哪些品牌他们购物。他们不同与不同品牌的文化、产品和生活方式。
我们需要看数据,确定客户是如何与我们购物和发展利益基于这些交互与我们的品牌形象。
这里是两个非常不同的例子,但在这两种情况下,很明显这些品牌让数据讲述一个故事,帮助他们了解他们客户的需求:
考虑亚马逊。它并没有真正有品牌形象。的第一件事可能是“快速和方便。“嗯,这是历史上最伟大的品牌,或公司有点不可知论者品牌基于卓越运营的实用方法。即便如此,亚马逊知道客户想要什么——提供免费,为期两天的航运,这是亚马逊的版本的货币——但它给会员更多受益。顶级视频、音乐、云存储和其他福利针对高分段客户从父母到图书爱好者。
接下来,让我们看看耐克+会员。耐克公司大量投资于新的存储模型和耐克+是一个大型品牌的方法的一部分。他们在品牌影响力和生活方式不允许他们只提供折扣,因为客户没有价格的弹性;他们喜欢耐克,因为它将自己的个人形象。所以,耐克很努力看它的项目和客户,和结果是高度经验计划利用他们的新商店。
耐克+从专家成员得到真正独特的指导和建议;新耐克旗舰店在纽约整个地板专用+成员。耐克还为成员产生了一些令人惊异的店内体验从法院到赛道。加成员也接受30天的磨损试验,可能是最好的利益。
因此,亚马逊和耐克有什么共同点呢?他们都有深入的了解顾客想要什么,这些希望是独一无二的品牌。其次,他们打破了规则的忠诚。没有一个其中的一个好处是积分,但这些项目都是两个世界上最成功的忠诚度计划。
跟随你的目标,而不是市场
188金宝搏导航营销是一个山寨的行业。营销人员看到有人做不同的东西,每个人都立即比赛第二继承人。这种脱节的方法常常导致很多忠诚度计划失败——和大多数的项目做失败。每个行业充斥着残余的失败的项目,试图重振或修改没有成功,因为今天的环境并不有利于标准化。客户有选择,选择比比皆是,没有品牌是安全的,除非他们为客户提供真正的价值。标准的程序是建立不输球,但具有讽刺意味的是,他们通常失败。品牌成功,他们需要看他们的目标,真正深入研究和了解他们的顾客和足够勇敢的去尝试新的想法,他们真正想要的给他们的客户。
Evan Magliocca品牌营销经理188金宝搏导航Baesman见解与营销188金宝搏导航全方位服务机构与零售商合作伙伴创建具有高度针对性的、数据驱动的客户营销、忠诚度和CRM项目。188金宝搏导航Baesman总部位于俄亥俄州哥伦布市,美国各地的伙伴关系,包括:美国女孩,DSW,下手破布和骨头,鞋狂欢节,斯坦利·Steemer仪式地毯,和许多更多。
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