约翰·施纳特(John Schnatter)在7月份的一次电话会议上使用种族歧视言论后，可能已经辞去了棒约翰(Papa John)董事长一职，但他仍然为公司的糟糕表现承担了主要责任。施纳特将矛头指向棒约翰的现任首席执行官史蒂夫·里奇，称新出现的恐吓文化导致了销量下滑。施纳特表示，棒约翰的领导层“报复心强，控制欲强”，公司文化中“高层腐败”。
施纳特最近提交了他的申请第二次诉讼他正在追查他的前同事，以转移悬而未决的指控，并在与公司现任领导层的角力中等待时机。如果像施纳特所说的那样，他的话被“断章取义”了，这仍然不能解释该公司销售额下降的原因。自从施纳特的种族主义言论成为公众所知以来，棒约翰一直在做一些事情来调解公众对其品牌的看法，但这仍然不能假设施纳特的言论导致了销售额的下降。
美国有线电视新闻网”里奇继续说倾听之旅要求对所有员工进行偏见培训，并承诺增加员工的多样性。该公司还发起一场社会运动承认客户的担忧。”
然而，糟糕的领导可能是一种癌症，会影响员工的沟通、生产和表现能力。“报复性和控制欲强”的领导会导致员工对公司失去信任，所以如果施纳特的指控属实，棒约翰的救赎之路可能还很长。
在《团队的五大功能障碍》一书中，作者Patrick Lencioni指出，信任的基础可以归结为同事之间不会使用特权信息来对付彼此。然而，当一个组织的领导者具有报复性时，员工就会在恐惧中工作。
这个问题通常超出了领导层的范畴，还延伸到了公司文化。如果一个领导者意识到他的公司文化不健康，他只有三个选择:效仿、离开公司或改变文化。那些决定改变公司文化的人必须决定由谁来带头进行内部改革。例如，棒约翰(Papa John’s)需要实施自上而下的文化转变，让员工感到受到重视，并与他们所做的工作保持联系。
具体的领导风格千差万别，每个人对公司应该如何运营都有自己的想法。从独裁国家到民主国家，从变革型领导者到合作伙伴，领导者最重要的品质之一就是拥有适合自己所领导的公司的领导风格。然而，值得注意的是，被提升到管理职位并不会让一个人成为领导者。领导和管理是不同的实体。
无论一个人在公司晋升到什么级别，他都应该寻求额外的培训和成长的途径。高管们需要不断评估自己的领导素质、风格、沟通方式和授权方式，此外还要明确自己对公司的愿景，努力成为更好的领导者，并对公司文化产生积极影响。如果高管们认为，他们凭借头衔就拥有对他人颐指气使的领导力，那么他们就大错特错了。
从员工的角度来看，公司领导人在棒约翰的问题上相互指责是令人尴尬的，尤其是如果这些员工曾经相信这家公司和他们的使命的话。当公司内斗发生在公共场所时，员工可能会感到困惑、迷失、恐惧和迷失方向。员工可能会想知道他们的工作是否安全，公司是否有持久力——这种工作的不确定性会促使员工离开公司，去寻找更稳定的公司。
另一方面，作为一名公司高管需要面对一系列独特的挑战。领导者会经历拒绝、孤独、压力以及精神和身体的疲劳，在某些情况下，工作还会给他们的家庭带来损害。当领导者可能很迷人，但这个角色需要牺牲。这就是为什么领导者需要不断接受培训，以达到标准。
妮可·安托瓦内特·史密斯是一名全职讲师俄亥俄大学商学院以及商业分析硕士学位教授数据分析、信息系统和项目管理课程。她擅长数据策略、战略规划、流程改进、程序开发和项目管理。Nicole Antoinette在她的公司(Nicole Antoinette consulting)下提供管理咨询服务，使用七种专有的业务方法。
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