这篇文章是由美国电话电报公司的业务。
技术不断发展,新的科技工具是新兴和物理和数字频道正在扩展,零售商必须做好准备。它不再是足够的只是一个omnichannel零售商。顾客想要的无缝、沉浸感和个人购物体验,可以按照他们的购买旅行从手机到他们的社交媒体账户,进入商店。
NRF即将到来之前,Shop.org会议在拉斯维加斯,SmartBrief坐下来与美国电话电报公司业务的行业解决方案通用的零售、餐馆和酒店菲利普Hartfield谈论零售的当前状态的数字转换,零售商如何进化和适应和影响所有的零售业务和客户体验。
零售业目前在数字状态转换。为什么零售商必须适应提供一流的客户体验跨物理和数字频道吗?
客户有更多的选择比以往任何时候都购买商品。零售商需要提供身临其境的物理和数字体验-东西触动的情感捕捉消费者的名头和忠诚。随着客户越来越移动、数字接触在每个接触点为零售商提供了一个机会,提供一个更个人经验与店内激励,促进品牌忠诚和驱动器的物理流量。
零售商如何实现这一目标的方式区分他们从竞争?
零售商可以区分自己从竞争品牌代表什么。什么生活方式品牌想要代表什么?技术可以提供独特的品牌体验的消费者沉浸在每一个接触点,提供独特的机会,比如看到一件衣服是如何通过AR / VR,或显示3 d数字标志缝合是如何的手工制作的手袋。目前有许多零售转型的例子,包括熟悉的产品和服务,但在一个更新的数字体验,吸引客户和公司所有销售的核心。每个零售商都有一个特殊的品牌标识。是时候回到基础和提高品牌识别通过使用技术和数字接触。
新的和不断发展的技术是如何改变客户体验和零售商的运作方式?
技术是帮助零售商发展策略存储位置,设置和库存控制,装配必要的工具以提高员工生产力和整个供应链的运作效率。今天比以往任何时候都更前沿的技术是所有客户交互,零售商可以满足消费者需求接收内容尽早并且经常在家中,在他们工作的地方和任何他们想联系。这些交互帮助零售商知道和了解消费者想要的东西之前,他们进入一个零售的位置。这是至关重要的,因为72%的过与购买相关的罢工,导致销售损失,可以组织数百万美元的成本。今天的技术的好处是推动整个行业的巨大变化,这反映在品牌忠诚度和员工的满意度。
语音技术正在如何改变消费者和零售商的零售经验吗?
声音技术是快速变化的消费者可以与零售商的方式,然而它仍然处于起步阶段。而聊天机器人已经出现了很长一段时间,最近的进步在人工智能提高聊天技术的可用性。会话商务:由于效率、简单性和家庭支持语音平台的流行,越来越多的客户订购商品通过语音接口。零售商正利用语音启动人工智能来帮助改善速度和联系中心的客户满意度。在未来你会看到语音技术继续发展的动力。考虑客户必须身体与技术交互的方式在所有渠道的零售环境。随着零售商将新兴的声音技术整合到他们的平台,以及AI-enabled语音平台继续变得更直观,消费者用语音的方式与他们喜欢的品牌将继续增长。
为什么人工智能、机器学习和物联网技术至关重要的零售策略?
在当前数字时代,消费者通过多种渠道连接,不仅对零售商而言是非常重要的在这些渠道与他们联系,但还收集数据,帮助他们尽可能地了解消费者。这些数据可以帮助零售商开发更多个性化的消费者参与选择,更准确地确定采购模式和预测库存。这个关键的数据可以包括过去的购买历史,用户位置和停留时间。这是人工智能发挥作用的地方,它是成功的关键的零售商店的未来。AI有能力迅速生产所有类型的数据,利用从物联网终端和其他渠道的信息,利用机器学习,使用数据和模式识别提供信息回AI引擎,进而可以提供一个个性化的消费者反应。
作为零售行业解决方案通用,餐厅,酒店,菲利普Hartfield带来一组独特的领导能力,从战略业务发展,营销策略和技术技能支持零售行业。他的团队负责协调销售和产品之间的零售战略,并创建和激活营销活动、产品创新和转型为所有美国电话电报公司业务客户构思。188金宝搏导航在领导角色之前,菲利普领导销售和营销策略,开发美国电话电报公司(AT&T)集成解决方案来解决复杂的客户业务挑战。菲利普还担任过区域副总裁wi - fi和大数据,美国电话电报公司的全球无线业务收入责任和大数据实践。菲利普于2001年加入贝尔西南部。此后,他举行了各种各样的销售管理和行政职位在全国商业市场,全球批发和专业和垂直销售。他在战略项目已经交付,比例SBC的出领地的足迹,主要收购销售团队、缩放AT&T的wi - fi服务业务和监督多个采集和集成项目。
