消费者信任的丧失对品牌来说是一个巨大的威胁。随着我们的经济在所有行业都经历数字化转型，品牌也在信任的巨大转变中被席卷。根据最近的埃德尔曼信任晴雨表在美国，企业和媒体的信任度在过去12个月大幅下降，分别比2017年下降了10个点和5个点，使品牌信任度降至历史最低点。我们如何才能扭转这一危险的趋势?
随着品牌实施GDPR，它们面临着一个关键的选择。一种选择是勾选合规性框，并像往常一样继续业务。一个更困难，但最终更有益的途径是以公开透明的方式与消费者进行有意义的对话。随着时间的推移，这些对话恢复了消费者的信任，随着信任的增长，品牌也会受益。
请记住，您收集的数据属于消费者．每个营销人员都必须问以下问题:谁允许你访问你正在使用的数据?答案应该是:消费者。许多品牌不再完全在幕后收集消费者的数据，而是开始寻找强大的方法，通过简单、结构化的询问方式来衡量消费者的兴趣和意图。
对数据的收集和使用要坦诚．消费者并不是数据收集和使用的专家;从最近的情况来看国会证词在美国，立法者也不是。各品牌需要通过公开数据收集和使用，并在自愿提供的数据上加倍努力，确保他们清楚这些数据将如何使用，来解决知识缺口。
付出价值才能获得价值．消费者数据是有价值的，品牌应该准备好向免费提供数据的消费者回报价值。这可能以折扣或独家优惠的形式出现，也可能只是根据消费者共享的数据向他们提供更相关、更有影响力的信息。关键是要将消费者视为有价值的合作伙伴，他们的意见通过有意义的行动得到倾听和承认。
建立大规模的信任．根据eMarketer最近的调查报告在美国，对隐私的担忧已促使广告商将预算转移到私人市场，以便与值188金宝慱bet亚洲体育官网得信赖的出版合作伙伴更密切地合作。虽然这种保持控制和透明度的愿望值得称赞，并传达了保护消费者数据的真诚愿望，但这可能不是长期的答案。我们需要能够将相同级别的数据保护应用于更广泛的程序化数字生态系统，以真正推动我们的行业向前发展。
认识到你的责任，但也要现实地看待你的影响．我们行业的每个利益相关者都有责任通过成为更好的数据管理者来恢复信任。但当品牌围绕这个问题吸引消费者时，他们需要现实一点。小品牌不会独自行动，但他们的行动可以推动大品牌做正确的事情。另一方面，最大的广告商以及谷歌和Facebook等科技巨头需要认识到，他们的行为，无论是好是188金宝慱bet亚洲体育官网坏，都为其他人设定了标准，如果我们想为品牌和消费者确保一个更安全、更健康、更值得信任的未来，他们必须全力以赴。
todd Loofbourrow是ViralGains的首席执行官。在此之前，Tod曾担任iRobot的总裁，Authoria (Peoplefluent)的创始人和董事长兼首席执行官，并担任Foundation Technologies的首席执行官。
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