科技不断地改变着人们交流的方式。虽然大多数人将这些变化与他们与家人和朋友沟通的方式联系在一起，但政府机构与公民沟通的方式也在发生变化。在前面第104届ICMA年会会议于本月晚些时候在巴尔的摩举行，SmartBrief联系了OpenGov政府财政解决方案总监查理·弗朗西斯(Charlie Francis)，以了解更多有关技术的信息，这些技术正在改变政府收集和与公民共享信息的方式。弗朗西斯曾是加利福尼亚州索萨利托市的财务总监，他将在会议期间分享更多他的见解“改善理事会-管理者关系和居民参与的五种方法在ICMA年会上。
理事会与经理之间的沟通近年来如何演变?
向每位理事会成员平等地提供定期和完整的信息对于有效的理事会-经理关系至关重要。历史上，议会成员会通过正式和非正式的个人接触(例如，议会会议、社区活动、场外生产、电话等)接受公民的意见。理事会成员将通过定期一对一会议向城市经理和城市行政人员表达社区关切。公共政策的制定是通过身体接触演变而来的。
早期的技术采用者和伴随社交媒体长大的几代人在使用数字和社交媒体进行交流时更舒服，也更有经验。她们越来越多地成为利用数字和社交媒体在企业、协会和非政府组织中发挥有影响力的作用，由公民选民选举产生的决策者。个人接触正在让位于表达共同兴趣、观点和社区关注的数字交流。社交媒体现在为影响公共政策提供了新的机会。
什么将对维持和改善理事会与经理之间的关系产生重大影响?政府适应、采用和建立平台和流程的速度，以邀请选民作出社会回应，然后推动和评估社交媒体倾听，最后将倾听数据提炼成学习、意见和见解。
这些变化如何影响数据收集、财务透明度和信息请求处理方面的基线预期?
社交媒体当然可以作为一种与选民保持联系的现代形式，就像个人联系一样。民选官员现在希望管理者时刻关注公众态度和观点的变化，通过监控社交媒体(即倾听)公民和其他实体(如企业和组织)的声音。他们希望管理者能够听到并实时分享他们对新出现的观点变化或具体关注点的理解。官员们希望通过地理和人口统计数据进行即时分析，包括在各方对话中谁是最有力的支持者或批评者。
此外，当选官员希望他们任命的经理以相反的方向使用数字和社交媒体。也就是说，与团体和个人选民沟通。
各机构正在部署什么样的工具来满足这些新的期望?
当代城市管理者正在利用三种基于云的工具来满足他们当选官员的这些新期望:
公民参与工具
- 开放市政厅-通过复制社交媒体网站，但在一个可控和文明的平台上，该工具使管理者能够促进公共话语。这些媒体可以通过调查、论坛和在线会议来补充公开听证会。它们通过使参与变得简单方便来鼓励公民参与。
- 公共透明度——将原始数据转换为图表、图表、地图等，使复杂的数据易于理解。公民可以随时消费和利用数据来帮助推动和影响公共政策。
- 下一代开放数据——开放数据使数据变得有用、可用和被使用。这改善了内部对数据的访问，并鼓励与市民、其他机构和不断增长的开发人员网络合作。
- 互动故事——即使转换后的数据很容易在图表中理解，通常也需要上下文来传递解释公共政策的有力信息。故事与转换后的原始数据相结合，通过使用具有动态数据块、图像、视频、文本等特征的交互式网页，添加有价值的上下文。
操作性能工具
知识共享是解决方案传播的渠道。
- 如果知识停留在个人的头脑中，而不是在整个组织中捕获和共享，那么服务交付可能不会像共享知识和信息时那样有效。知识共享平台增加效率整个组织。
- 知识共享有利于继任计划!当关键工作人员离开时，组织就失去了重要的机构知识。知识共享增加可持续性提供服务。
- 知识共享可以实现复制和扩展。当政府记录并复制成功的解决方案时，当政府从失败中学习时，他们就会变得更好更高效的为他们的选民提供服务。
预算和计划工具
现代预算制度需要解决迅速出现的公共问题和关切。当管理人员让政府实体内部的预算所有者参与进来，使他们能够进行公开对话，这有助于围绕共同的目标建立一致。这样可以建立更好的预算，并得到市民、部门领导和民选官员的支持。其结果是精简、准确和具有包容性的预算流程，改变了预算并为政府机构的成功奠定了基础。
知识共享平台使政府机构的决策者受益的一些最大方式是什么?那么外部利益相关者呢?
美国公民对政府财政来源的兴趣前所未有地恢复了。人们不仅希望更多地了解他们辛苦挣来的税款是如何使用的，而且希望在宝贵而有限的资源的产生和分配方面有更大的发言权。金博宝188现有的和新兴的协作和社交技术正在改变我们的治理方式，更重要的是，它们增强了政府的透明度。
- 建立信任——政府最大的赤字就是公众信任的赤字。没有问责制就不可能有透明度。没有透明度就没有问责制。它们是相辅相成的。当他们这样做的时候，它重新建立了公众对政府的信任，以及选民对民选官员的信任。
- 建立相互尊重——建立信任使相互尊重成为可能。我们大多数人都知道如何尊重他人。但在交流方面，对公民表示尊重也意味着尊重他们的时间和参与的选择。概述政府重要报告的简明简报可以为时间紧迫的读者提供快速深入的话题。限制推特和帖子，不要用无关的信息淹没他们的feed，尊重政府的公民追随者。在公共场合的互动可以通过随时待命、积极响应和诚实表现出尊重。
- 使政府可信——这使管理者、民选官员和他们的机构可信。最有效的政府社交媒体账号有真实的声音。当你的公民参与、运营绩效、预算和规划由真正关心提供有效、可持续、高效和负责任的政府服务的人管理时，公民将会着迷并参与制定符合政府实体问题和关切的公共政策。
