还记得过去的品牌活动吗?他们那些引人注目的品牌重新引入,当一个新的口号,新标识或新目标会出来。他们不出售任何超出一个想法,一个精神,一种精神驱动品牌在新的和令人兴奋的方式前进,希望目前的客户,和一些新的,会在里边。
我从事品牌活动。团队将汗水的每一句话,每一个视觉、品牌培养纯表情,合成到一个史诗般的60秒点和传播。限制和控制的平台。我们能说战略重新灌录的不间断。
但这些都只是过去。品牌的生死今天可以生活在一个tweet,趋势,新闻报道,病毒或雇员,使一个错误判断。正因为如此,许多“品牌”活动已经移交给反动,声誉管理方法与一个安抚的语调。品牌的脸似乎更需要解决的时候,而不是需要庆祝的东西。认为辣椒后大肠杆菌。富国银行帐户危机之后。
社交媒体、手机和诉诸需要共享导致市场营销这个难以下咽的事实:你的品牌只有健壮如代表它的人在任何给定的时刻。有时候那个人是面对公司,在地铁和最近爸爸约翰。有时不是。
也许你的品牌在全球舞台上被陷害的咖啡师一个绿色的围裙,铸造个人偏见到整个品牌。所有品牌工作前那一刻变得每况愈下作为一个新的焦点。
无非是星巴克基金会来证明这一点。它给数百万每年给慈善机构,项目在非营利赠款、社区服务、洁净水和改善社区,他们的咖啡种植。
咖啡连锁店已经花了数年时间建立一个品牌,是真实的他们的理想站超过利润。他们已达到支付股票在美国所有种族和性别。他们已经搬到缺医少药社区的投诉后,他们只在白人社区开店。
然而这都是崩溃由于单个员工报警两个非裔美国人坐在费城星巴克不买咖啡,导致逮捕了这两人。10美元的成本两个拿铁导致收入损失数百万,品牌危机管理和耻辱,渗透,包括# BoycottStarbucks在Twitter上的趋势。作为回应,星巴克关闭18000家门店一天教175000名员工种族偏见的训练。
即使这些员工真的不是出于种族主义或无意识的偏见,否则光学显示。,在快速的判断和快速的信息,那就是人们会看到。
不管你喜欢与否,你的员工是新品牌大使,不管他们的头衔——从售票员,不会让眼神热烈迎接你的空姐公关人跳上飞机后一个错误和无味的tweet。那一刻,他们的个人身份丢失,取而代之的是他们的代表品牌,好或坏。
但很多时候,工人很难理解他们所做的不仅仅是咖啡,引导你去航空公司座位或做它的工作。教育不仅应该对种族偏见。这是最基本的,如果有人需要培训,他们可能对你的工资不应该。但这些基本每个员工都应该知道:
- 你的品牌代表什么,他们怎么能最好的代表,因为他们成为品牌的脸,在执行代表该品牌的职责。
- 品牌的价值必须先于个人的价值观或个人不耐症。
- 得不到工资仅仅对他们的服务,但是对于能够代表该品牌以尊重和尊严。
- 光学比目的更为重要。即使他们不是针对一个群体,如果看起来他们,成为了故事。
这是成功,培训后不应该开始的危机。应该从一开始就灌输。没有合适的人每天生活你的品牌,好的你建立在企业层面上可以成为快速下放。
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