零售的压力转换中产生大量的附带损害。作为顾客的购物习惯发展和品牌急于见到他们,的终极实体店已初具规模。商店遭受——没有必要反复讨论这一点。下降的人流量和电子商务的方便已自食其果。但许多最好的进步来自时代的巨大压力和品牌正在学习适应新的标准。
一个主要变化是一些品牌调整物理存在匹配新客户。他们修改,通常缩减他们的足迹而使他们剩下的位置灵活,强大的敏捷物流仓库和卫星的强国。他们改变我们思考的方式存储与鼓舞人心的经验介绍,他们变形associates的角色在商店,给他们增加了责任和权力提供细心的服务和指导。
长寿但其他变化是必要的,在今天的零售环境?让我们看一看。
艘轮船来存放?Ship-from-Store怎么样?
Omnichannel开辟了很多新的机会为零售商提高敏捷性达到高航运的期望。为客户在艘轮船来存放一个额外的好处,真正的机会出现当我们考虑ship-from-store机会。零售商可以利用存储库存船从卫星位置快速获得产品客户不增加成本。每个主要的零售商可能亚马逊的广度的卫星配送中心同时提供机会让客户在相同的位置。
与任何主要零售计划一样,这需要投资,主要用于这个实例,在库存管理和最有可能的机器学习和人工智能优化和预测库存需求通过网络。尽管如此,亚马逊、沃尔玛和其他主要的零售商已经有类似的网络,如果品牌希望竞争,加倍的商店会给他们他们需要的灵活性没有建立完整的分销网络的开销。
许多零售商可能会认为与SKU跟踪相关的复杂性,敏捷性和库存分布太多需要克服。但已经有一个垂直利用其店址船成千上万的SKU的当地客户和他们已经证明它不仅可以成功,但也有严重的客户价值主张。连锁杂货店,克罗格,Whole Foods,巨鹰和更多全国各地——不再是竞争产品质量,他们争夺服务和便利。前线的竞争是杂货店交付。
杂货店交付空间也已跟踪和航运天文SKU号比几乎所有的零售商,它是建立一个新的购物模式根据顾客不想进入商店的麻烦。听起来是不是很熟悉?它可以实现,它可以成功,也可以帮助品牌赢得竞争。
专业技术服务
品牌终于捕捉到大商店的想法与成千上万的不同的产品不构成一个模型,该模型适用于服务。更多的品牌开始进入直接面向消费者,打开独立商店,他们可以提供的独特价值基于他们的产品专业知识为客户提供选择和激励,这证明,服务是至关重要的,当顾客在商店里找到这些天。
事实是,如果我们中任何一个想买的产品我们感到真正的自信,我们的第一站将是看网上节省时间和避免任何麻烦的长龙,停车场,找到产品和其他繁琐的问题,减少客流量。然而,人们之间有很强的相关性和商店购物。换句话说,对于许多产品特别是产品的高质量和高技术知识客户需要更多的信息。无论是时尚,剪裁或技术的理解,今天的店内的许多客户正在寻找额外的指导。
倭黑猩猩意识到许多客户想要了解更多关于健康,裁剪和时尚,所以他们在全国开放了展厅。Warby帕克与其商店的经验,采取了类似的方法,这两个品牌一起开发了一个在线品牌建立存储占用的蓝图。
许多品牌将摆脱陈列室的想法是浪费的投资和无法利用他们当前的存储基础设施。这可能是事实,但谁说商店需要展厅提供这样的服务吗?商店已经给予专家意见不浪费几十年来整个位置。
我们经常把客户分成组根据他们喜欢购物:网上和在商店里。展厅的后裔,思维模式,但它是有缺陷的。没有客户的商店只有一个频道。这是错误的问题,因为它没有购买的类型和客户的背景下的知识条目。客户车间不同渠道基于产品本身和他们相信品牌提供产品。丽,埃迪·鲍尔,北脸和巴塔哥尼亚,等等,有多年的专业技术和产品质量竞争。其他品牌可以从他们身上学到一二。
品牌可以确保他们在他们当前的状态是主要的信息来源,指导和专业知识,如果他们提供高质量的建议和友好,告诉同事,可以被认为是各自领域的专家。
灵感和经验
在展厅不必需的或一个选项为每个品牌,他们仍然可以教我们关于商店的发展经验。客户想要一个理由去商店。如前所述,这个原因可以专业知识,或者它也可以老派模型为客户想要有一个伟大的时间。
孩子们过去涌向商场挂outbecause与马修他们社交的最好办法就买产品时,经验的一群。品牌没有这种奢侈了。这并不是说客户不想去商场闲逛;那就是娱乐的酒吧是如此之高。品牌竞争与移动、游戏控制台、NetFlix和很多其他干扰人们不经常去商场为乐趣。但这并不意味着他们不会如果品牌提供了一个这样做的动机。
Lululemon明白人流量是整个行业的问题,所以公司提供实际车间和瑜伽课程在其商店。丽也有接触的选择范围,但这是一个户外品牌,所以丽把商店为顾客提供实际野营旅行让客户参与进来。Filsoneven提供培训和类产品护理皮革和帆布。
灵感并不意味着showroom-it仅仅意味着以不同的方式考虑让你的品牌价值客户的时间。
改变是好的
商店正在进化。我们意识到他们不可能一维了。可能性是有限的我们的老标准的思考。事实上,我们甚至不能使用“存储”这个词不再是一个仓库,一个教育中心,培训工具和一个灵感和伟大的体验环境。商店可能会痛苦,但改变是好的。我们需要拥抱它,让压力帮助引导进化的一个过时的心态。
Evan Magliocca品牌营销经理188金宝搏导航Baesman见解与营销188金宝搏导航全方位服务机构与零售商合作伙伴创建具有高度针对性的、数据驱动的客户营销、忠诚度和CRM项目。188金宝搏导航Baesman总部位于俄亥俄州哥伦布市,美国各地的伙伴关系,包括:美国女孩,DSW,下手破布和骨头,鞋狂欢节,斯坦利·Steemer仪式地毯,和许多更多。
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