决定性时刻影响我们所有的生活但他们通常似乎偶然发生的或运气。但芯片和丹·希思认为我们可以成为这些决定性时刻的作者在生活中,人际关系,和我们的工作。事实上,他们是如此着迷于这个想法,他们已经写了整本书的主题。如果你已经阅读”的力量的时刻“和你像我一样,你已经变得着迷于这个想法,。
这本书有两个目标:首先,作者探讨了特征定义时刻的共同点和什么使这些特别难忘的经历。其次,他们想告诉我们如何利用这些特征创建这些决定性时刻。
无论你是专业演讲者为受众创造难忘的时刻,一个CEO或人力资源主管寻找创新的方法来激励你的员工,或者客户服务主管要加强经验取悦顾客,你将受益于这本书的希思兄弟的见解。当你思考进入创造的时刻,你将会开始发现方法来创建它们无处不在。
一个决定性时刻的元素是什么?
芯片和丹希斯谈论一个决定性时刻为“短体验难忘的和有意义的。“有很大的决定性时刻,如结婚或找到一份工作,导致职业道路你爱的人,,你是谁。
有较小的经历,比如让一个温暖的巧克力饼干当你入住你的酒店,度假的上下文中定义的时刻或产品开发周期。关注这些决定性时刻开辟了一个可能的世界。
根据他们的研究,荒野发现这些大大小小的决定性时刻拥有一个或多个下列元素:
海拔高度:定义每天时刻超越。他们不仅利用短暂的快乐,但更深层的,快乐的难忘的经历。建设高架的时刻,我们需要考虑如何提升感官快乐让他们与众不同。
荒野使用冰棒热线的例子来演示高程。在一个特定的中层酒店在洛杉矶,你可以接一个红色手机和秩序自由冰棒。他们在游泳池边交付一个银盘,当然可以。
洞见:决定性时刻重建我们对自己或世界的理解。那一刻当你意识到:“现在是时候开始我的生意”或“我准备好了后,晋升。“这些时刻,当人们突然理解他们的情况下,在一个新的光。虽然这些见解的时刻往往看似偶然,荒野表明我们可以工程师或者至少奠定了基础,所以别人“绊倒真相。”
骄傲:决定性时刻在我们成就的最好时刻,捕捉我们勇气的时刻。当你发现骄傲的建筑,你可以计划一系列的里程碑时刻,彼此建立,作为激励工具更有效比简单的命令更喜欢“卖出。“例如,而不是创建一个识别程序如“月最佳员工”或年度宴会,考虑针对特定的个人自发的认可行为。有效的识别让员工感觉注意到因为他们的所作所为。
连接:决定性时刻是社会:婚礼、毕业典礼、洗礼,假期,工作胜利,酒吧和蝙蝠仪式,演讲,餐桌,体育赛事。与他人分享你的时刻加强经验。
荒野讨论一个实验,两个人走进一个陌生人和走出实验室,45分钟后,亲密的朋友。通过一系列旨在创建连接的问题,人们真的可以感觉到连接在一个短的时间。这可能会让你重新思考你的典型的面试问题或你如何与你的听众在业务演示,例如。
决定性时刻拥有至少一个这四个元素,但是它们不需要所有四个。许多见解的时候,例如,是私有的。和一个有趣的时刻在假期喜欢叫冰棒热线不得提供洞察力和骄傲。
如何创建定义时刻为他人的业务吗
现在,我们知道如何识别这些决定性时刻,怎样才能创建定义时刻业务吗?我拿走了一些重要的业务经验和提醒时刻的力量。这些教训适用于无论你做什么,无论你的职业生涯阶段你碰巧发现自己。
1。在业务使用作战问题的决定性时刻。
这本书我最喜欢的一个地方是诊所。有五个洒在整个书,旨在帮助读者了解如何使用上面的核心框架创建决定性时刻。每个诊所介绍一个问题在商业和解释了如何创建一个决定性时刻可以解决这个问题。
诊所,对打击“筒仓”的心态在商业领域,激发了我的兴趣。场景是关于市场营销的副总裁和副总裁销售大公司试图找出如何让两个部188金宝搏导航门更有效地一起工作。为此,他们决定创建一个决定性的时刻:为期两天的非现场会议。
他们增加高度:
- 会议本身打破了脚本被在不同的环境中,他扰乱了大家的习惯。
- 他们提高感官吸引力,提高股权通过创建“维修队”混杂在一起的营销和销售成员合作的任务改变真正的f1赛车轮胎。188金宝搏导航
他们添加见解:
- VPs导致每个人都“绊倒真相”邀请一个实际的客户解决这些问题并描述与每个部门交互的“鞭子”。
- 他们邀请两个部门“洞察力”时透露,本周非现场会议前,有两个销售人员“嵌入式”嵌入与销售和营销和两个营销人。188金宝搏导航他们被邀请分享所学在演讲叫做“市场不了解销售”和“销售不懂什么营销。”188金宝搏导航
有更多的这个诊所,但我会让你发现连同其他见解。我真的意识到芯片和丹希斯让它那么容易将自己的想法应用到我的工作。甚至容易转向节,读它独立于其余的书,和练习使用小珍闻。
2。是免费的,而且unproduced许多决定性时刻。
说到小花絮,没错,这本书中的一些例子生产时刻(如学校签署天老年人大学宣布,他们将在类似于NBA选秀的仪式)。但它并不需要一个巨大的生产做出决定性时刻点击。
实际上,一些最让人难以忘怀的时刻没有额外的成本。考虑的例子护士决定把一桶的雪,一个小女孩在她的病床上几个月(第12章)或约翰迪尔的“第一天体验”为员工(第二章)。这些决定性时刻仅仅花了一些时间思考一个难忘的经历会是什么样子。我们都可以创建这些类型的决定性时刻。
3所示。目标一个特定的时刻。
如果你想开始创建强大的、决定性的时刻,首先针对一个特定的时刻。然后问问自己一系列的问题:
- 我怎么能提高呢?
- 火花洞察力?
- 提高连接的感觉呢?
生活和商业的“套用信函”的时刻。当我们专注于建立一个高峰时刻,想想可能使非凡的时刻,我们增加脱颖而出的可能性。是的,需要更多的努力,你可能想知道“回报是什么?“嗯,希思兄弟建议以下的结果:
- 更多的收入(例如,西南航空的轶事,p . 74 - 76)。
- 更大的客户满意度和忠诚度(例如,魔法城堡酒店轶事,9 - 11页)。
- 更有动力的员工(例如,识别的数据,146 - 148页)。
- 更有效的员工(例如,员工觉得自己的工作有目的进行整体比员工觉得自己对他们的工作充满激情,p . 216 - 222)。
当然,最重要的是要注意到强大的时刻的故事在这本书的时刻行动。是不够的地方创造机会的时刻,你必须按照实际创建这些决定性时刻。
斯蒂芬妮Scotti是个战略沟通顾问专门从事高风险的演示。她有25 +年的执教经验,八年的教学经验为杜克大学演讲技巧。她提供了演示培训超过3000个人在专业实践,财富500强企业,高层政府官员和国际业务主管。学习更多在ProfessionallySpeaking.net和ProfessionallySpeakingBlog.com。
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