从穿孔卡片分,忠诚度计划食品零售商和餐馆之间都是普遍存在的。但随着消费习惯继续快速转变,他们真的是最有效的方法来建立忠实客户群进入未来?就像大多数食品行业的其他方面,客户忠诚正在经历一个进化运动品牌忠诚度计划的传统观念。
“我们时代的过渡条件优先真正的忠诚,“严厉Jawharkar说,副总裁兼营销主管和伙伴关系188金宝搏导航Narvar。
很多品牌已经混乱的忠诚与条件优先,因为他们只是调节消费者买东西去点,但这并不是真正的忠诚,Jawharkar说。今天的消费者更加成熟,更多的装备和他们有一个健康的怀疑,这使得传统的忠诚度计划更有效。在寻求真正的忠诚消费者,品牌必须超越的点和风险方面经验,他说。
“忠诚是一个多变量函数,”他说。“这是你的品牌代表什么,它是体验与品牌,是否在线,也无论是在存储和售后。”
总的来说,顾客希望忠诚度计划迅速奖励他们,他们想要的项目感到个性化,他们希望他们容易理解,他们想要被认可的感觉餐厅和其他食品品牌给他们业务和项目,他们想感受的根据德勤的研究。虽然传统积分忠诚度计划可能不是最有效的类型的程序了,这并不意味着他们不重要。近60%的餐馆食客谁属于一个忠诚计划同意作为品牌大使餐厅,德勤发现。这种消费者接触是至关重要的食品进入下一阶段的忠诚。
为了赢得忠诚,品牌沟通他们所代表的所有方面的消费者,从物理零售数字频道,Jawharkar说。根据Narvar消费者研究,大多数客户只是想感觉品牌和零售商欣赏他们的业务。让客户感觉到被重视的第一步是建立真正的忠诚,他说,接下来的经历。
大多数品牌都做大量的研究对他们的客户,这是达到下一步忠诚的一个重要组成部分,但它很难能之间的数字和真正理解人类情感行为,Jawharkar说。企业必须达到这一点,他们理解的端到端客户旅程。真正的忠诚之前不能来,因为零售商和品牌必须方便购物,交流,快乐地消费。
忠诚越来越超越卡片,点和其他传统项目提供的食物零售商和餐厅,忠诚的景观已经转移到关注品牌如何能最好的满足顾客的需要,根据从FMI和Precima的研究。要做到这一点,他们必须首先到达的地方细粒度的了解顾客的需求,及时、频繁,他们必须专注于持续执行的行动让他们满足他们的顾客的需求。
此外,研究发现,零售商和其他食品公司必须采取的多代视图实现客户忠诚度的下一个层次,满足顾客的需要今天在规划他们的需求将如何改变未来。
Jawharkar,达美乐已采取重大步骤实现真正的顾客忠诚度通过他们提供他们的客户的经验。他们的产品不一定是最独特的,但是他们提供的产品质量一致的和一致的和频繁的沟通。
“他们有竞争力分化…通过他们如何沟通,”他说。
商人乔的也是一个品牌做正确的事来捕获食物消费者真正的忠诚,根据Jawharkar。而商人乔的自有品牌产品的一部分使他们有别于其他零售商,这是他们这些产品融入消费者的生活方式,让消费者感到更忠诚的品牌。
“他们发现,除了产品,如何嵌入自己的生活方式和日常繁忙工作生活的消费者,”他说。
最后,真正的忠诚确实从一个产品开始,Jawharkar说,但下一步是吸引消费者在多个场景,跨数字和物理通道和创建品牌的经验,适应他们的生活方式和价值集,和做所有消费者的条款。而是找到正确的内容和正确的经验在每一个可能的接触点,他说。
“消费者的情感,他们是更复杂的和他们的选择,这是我们所面临的时代,“Jawharkar说。
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