是否你需要告诉史蒂夫他臭或和谭雅谈谈迟到,有些对话比其他人更加困难。我从来没有认识任何领袖一盎司的同情或一磅自我意识真正享受开始艰难的对话。
当谈到困难的对话有三种类型的领导人。我叫他们三个:回避型的人,侵略者和完成。本文提供了一个快照的类型和每种类型的清单说,这样你就可以很容易地确定是否一个回避型的人,侵略者或完成。
回避型的人的
逃避者承认他们讨厌冲突。而不是立即解决问题,他们发现可信的理由拖延。时间是错误的。刚刚经历了一个离婚的人。员工是一个风云人物,他们负担不起损失。有时,回避使用损害控制策略来维持和平。他们的问题员工转移到另一个位置。他们走在蛋壳或提供特殊支持——除了发起对话。
回避这样说:
- 我们都是成年人
- 一切都会真相大白的。
- 我们都有一个办公室的女性,所以一定会戏剧
- 他是一个大男孩
- 她会弄明白的
- 我不是他们的妈妈
发起谈话的回避自己从痛苦中解救出来,他们营救他人成长的痛苦。避免和救助成本组织在许多方面。我的一个客户说什么避免阅读。
“我只是在为期一年的员工管理一个破坏性的过程。这种情况最终与律师参与其中,今天应该达成和解。这是一个漫长而痛苦的过程,因为该员工已经容忍了18年。该员工是偶尔交谈,但自从她被认为是一种“高水平”,她被允许继续,伤害病人,家庭,和员工,以及创建混乱后中断。
我工作在一个卫生保健系统,解决高水平是非常困难的。整个过程已经严重影响了我,我的团队和员工。我没有意识到情感上的和心理上的死亡真的是多么困难。”
并不是每一个避免谈话导致诉讼。有时结果是旷工或营业额,有时结果就是可怜的生产力。消费者往往会低估避免性能的业务影响谈话。
侵略者
侵略者以对抗。虽然它可能是真的,侵略者不要害怕开始对话,这些经理未能得到结果,改变性能或行为。他们的侵略和迫害行为创造了一个“我们对他们”的心态导致旷工,营业额和缺乏参与。
侵略者这样说:
- 我没有问题制定法律
- 你妈把你的戏剧
- 我走我的独木桥
- 我没有问你在这里工作
- 如果你不喜欢它,找到另一个地方工作
- 什么你想在这个世界上呢?
简而言之,侵略者引以为豪的对抗。根据我的观察,那些过于激进的高估自己的领导能力和低估的负面影响。这些侵略者经常被员工视为一位使用恐吓和恶霸老板愤怒而不是关键技能需要领导。
的完成
完成的是主管启动困难的对话说得到积极的结果。行为改变。生产力的提高。缓慢停止。很少的完成这个技能没有高管教育,指导和实践的一门学科。那些学会excel这样做,因为他们有一个过程,他们知道如何设置正确的意图从一开始,保持专注和问责。
完成这样的事情说:
- 这种反馈我的意图是帮助你…
- 我度过你的思路走。
- 让我们得到一个日历上的日期来审查你的进步。
- 这是我所需要的东西从你的未来。
- 让我提供一些教练。
时启动困难的对话基本上有三种类型的领导人:回避型的人,侵略者和完成。回避型的人想要和平,侵略者想要权力,并通过他人实现想要的结果。
底线是:领导者的工作是通过别人来得到结果。回避型和侵略者成本公司和有助于降低生产力,缺勤率和流动率。
玛琳Chism是一个顾问,国际的演讲者和作者“停止工作场所的戏剧”(威利2011)》一书的作者“镇定的领导(Bibliomotion 2015)。访问她的网站,并连接通过LinkedIn,脸谱网和Twitter。
如果你喜欢这篇文章,加入SmartBrief的电子邮件列表对于我们的每日简报做一个更好的,更聪明的领导者和沟通者。我们也有200多行业的时事通讯免费注册。
