与消费者沟通一直是做生意的一个关键组成部分,并随着世界变得更多数字,沟通已经改变。电子邮件,短信,社交媒体和其他数字技术越来越普遍,品牌已经适应了使他们的沟通策略更数字,而且,在许多情况下,更亲密。
当涉及到餐饮空间,消费者和品牌之间的交互发生特别亲密,因为人们实际上消费产品,根据玛丽亚Latushkin,首席技术官Narvar。和数字技术的使用工具可以与消费者的关系繁琐,也可以推动这些关系。
“现在消费者有更多的选择,“Latushkin说。
真正有效,数字通信技术必须尽可能无摩擦,它必须是相关的,它必须及时不能侵入,根据Latushkin。技术允许品牌有更深层次的与消费者的关系,和更多的数字频道品牌使用与消费者更好的交流。
一些最好的方法与数字消费者沟通包括文本、语音、电子邮件和推送通知技术,Latushkin说,但最具挑战性的事情之一掌握数字通信与消费者是他们的偏好在董事会。他们随某些因素包括购物渠道和消费者本身。
当涉及到消费者的沟通偏好零售商,超过80%的消费者更愿意接收电子邮件从品牌,和近40%希望品牌通过多种渠道与他们交流,报告显示从Narvar。报告还发现,关于订单的信息是最重要的沟通在消费者的眼中,而只有2%的人说他们感兴趣的接收通信通过聊天机器人或消息传递应用程序,38%不知道他们与人类互动交流与零售商通过数字通道。
聊天机器人和语音技术仍有些未知的领土时,与食品和饮料的消费者,但这并不阻止品牌寻找创新的方法来使用它们。在线杂货商豆荚推出了Chat-to-Cart text-to-order应用,允许消费者购物通过打字,说话或使用emojis手机。应用程序也可以使用像亚马逊的Alexa语音助手。
“这是一个激动人心的例子证明零售商利用最新的技术来帮助他们的客户购物更快、更聪明,”Richard Demb说的创始人之一StorePower,创造了Chat-to-Cart平台。
购物清单的应用程序的牛奶还增加了语音助理技术。用户现在可以通过Amazon回声管理他们的购物清单和谷歌家庭设备。
在餐厅空间,星巴克和达美乐链的两个例子采用有效的数字通信策略,Latushkin说。提供通信真正相关的消费者是区分品牌这样做从那些错过了马克。
不过,她也表示最大的缺陷之一品牌必须通过数字渠道与消费者交流时避免使用任何策略,可能脱落为“令人毛骨悚然。“亲密的品牌和消费者之间的通信必须由消费者。
前进,Latushkin认为与越来越多的数字沟通消费者的下一步是找到方法来删除所有摩擦的过程。
最后,向消费者提供了一个方便的经验是如何真正成功的品牌,虽然数字通信变的越来越重要了,面对面互动的价值不应被低估。从Narvar报告显示,超过半数的消费者更喜欢与人互动时解决出现的问题,与品牌。
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