社交媒体已经成为一个至关重要的一部分,几乎每一个在几乎每一个行业的业务。在食品和饮料,社交媒体带有显著的体重在消费者把品牌负责产品他们每天吃的和喝的。
由于社交媒体,购物者可以调用包装消费品品牌,食品零售商和餐馆都比过去更容易时代——无论是好是坏。事实上,近一半的消费者采取社会媒体称之为品牌,55%来自品牌或寻找一个响应解决一个问题,根据一项研究萌芽的社会。
研究发现,社交媒体的兴起创造了一个“责任文化”品牌,和81%的消费者信贷社交媒体做品牌为自己的行为更负责任和他们的客户服务。从强调品牌对待消费者的方式,鼓励透明度在品牌给消费者更多的权力在他们体验品牌,社会媒体发挥了重要作用使品牌更负责任。
所以这些结果反映了在现实生活中是如何在食品和饮料行业吗?SmartBrief最近看了看从我们的食品和饮料通讯报道一些真实世界的例子中一些亮点发芽社会的报告:
趋势:千禧一代的流行对社会
根据这份报告,46%的消费者称出一个业务在社交媒体上,但当看着数据生成,发芽社会发现数量增加56%千禧消费者,43%更有可能采取这样的行动比其他成员的后代。当千禧一代有一个担忧一个品牌,他们第一频道转到社交媒体,前,通过电子邮件或电话。
食品和饮料品牌接触千禧一代通过社会媒体是一个常见的主题由SmartBrief最近几周,从CPG品牌和餐馆葡萄酒类别:
通过数字渠道趋势:服务客户
不好的客户体验驱动-品牌调出社会媒体,社会的报告发现发芽。不诚实,糟糕的客户服务,粗鲁和坏的产品体验占最主要的原因有消费者使用社交媒体品牌。更重要的是,54%的消费者谁叫品牌在社交媒体这样做引起的响应品牌。负客户体验和消费者关注社会媒体影响的感知品牌在他们的追随者和朋友的眼中,该报告发现。
研究结果强调客户服务的重要性在所有渠道,包括数字和社会渠道。在食品和饮料行业的报道,SmartBrief遇到几个品牌的实例使用社交和其他数字渠道实践良好的客户服务:
趋势:积极与消费者的重要性
社交媒体上的品牌与消费者的方式和应对社会招有很多品牌感知和客户忠诚度,报告显示。大多数社会互动品牌,涉及消费者称他们三种方式之一:品牌忽视招,他们反应不佳或者回应的方式让消费者满意。消费者会忽略最可能尝试通过不同的渠道进入品牌,抵制品牌完全或与他们的朋友在网上聊天,分享经验,虽然招会见了贫穷的消费者品牌反应最有可能抵制或与朋友分享。消费者收到积极的反应最有可能对社交媒体的互动,与朋友分享的交互,使更多的购买品牌,研究发现。
品牌与消费者的方式,结果这些交互携带-两个好的和坏的也一直在趋势SmartBrief最近几周简报:
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