零售商预计今年积极的假日购物的投票率。根据德勤的2017假日预测,消费者支出可能会导致一个健康的4%,增加4.5%(店内)零售销售在11月和1月,总共的超过1万亿美元。
而数字向上销售预测上升21%,高达1140亿美元的季节,店内销售仍占8 - 9倍的电子商务。这一数字仅给零售商一个推动力来创建一个出色的砖和迫击炮经验——同时管理客户旅程和在线购买注意事项。为了创建最有意义的和简单的购物体验,零售商必须努力关注战略整合在线和离线购物体验,帮助客户征服他们的节日礼物列表更加无缝。
以下有四种零售商方法应该考虑为顾客创造更有意义的体验这个假期:
提供一个无缝的移动搜索体验
消费者期望零售商提供一个无缝的移动搜索体验。比以往任何时候都更,今天的消费者将研究购买节日礼物,并通过结合渠道和平台,和移动坐在司机的位置作为背后的购买决策。事实上,据认为与谷歌,82%的智能手机用户说他们在购买之前咨询手机购买店内。
网上购物者可以很容易地访问相关信息,包括产品规格、位置,营业时间,最重要的是最好的交易。零售商利用是至关重要的网络和社交媒体暗示加深与顾客的接触在他们购买的旅程,以及他们的店内购买。
巴宝莉是零售商在这个领域领先水平。消费者可以在网上浏览并选择产品,然后去商店在不到24小时内接受个性化的客户服务和试穿这些选定的项目。创造了“collect-in-store作为他们的服务”,这使得消费者休闲产品在他们的空闲时间,同时还能确保正确的合适的回报。不仅如此,但品牌也配备销售人员使用数字工具来提高客户体验,并提供个性化服务。他们有一个“客户1-2-1”工具,使销售同事看客户的店内和联机事务历史,代表可以更好地服务顾客。
延长购物季…和交易
消费者重新思考传统假日购物的时间框架。根据最近的研究敏特公司在黑色星期五,消费者仍然喜欢在商店里购物;然而,越来越多的消费者更喜欢在网络上购物。在2016年圣诞节前的一个星期六,“超级星期六”最终取代黑色星期五和星期一本赛季最大的零售购物的一天。
玩具反斗城为例,尽管其破产的消息,这一趋势是利用这个假期。它最近共同度假指南,玩,“终极指南》有效期到11月下旬以黑色星期五的交易。
只有不到20%的消费者识别作为最后的消费者,有一个欲望满足购物需求外的传统时间并提供交易尽早并且经常保持品牌的想法。因此,零售品牌将协议扩展到新年,寻求达到那些喜欢得分交易的客户在任何时候。
使用实体来讲述品牌故事
技术,数据的可访问性和新兴平台帮助零售商预测的经验和活动类型消费者的需求。他们应该依靠知识来确定客户会喜欢在商店的连接。
更昂贵的产品,之前客户将进行更多的研究。使用住他们的优势,使用实体店零售商也讲述自己的品牌故事和分享相关背景,火花的谈话。一些也认为领带慈善的努力,作为零售商,强调慈善努力在他们的营销传播在可爱光谱表现更好,根据研究188金宝搏导航Ace矩阵。
品牌有钉告诉他们的砖和迫击炮品牌故事是Anthropologie。整体细节和工艺,创造他们的店内体验超越销售和促销活动。他们的目标受众是一个复杂的和当代的妇女20 40年代初,他们已经成功地建立一个品牌,感觉平易近人和“自在的”人口在零售商店。
Anthropologie公司创意总监小姐Peltz曾经解释说折磨的品牌的目标是“兼收并蓄、乡村、现代”的感觉,关注物理存储的细节让消费者沉浸在一个奇幻的经历。包括照明香创建感官体验和支出超过5000美元创建的窗口显示。Anthropologie商店也折扣角落特性使购物更简单、更愉快。
利用购买指南
购买指南和礼物的建议仍将是今年流行的,超过一半的假日购物者依赖于零售商的建议2016年使他们的列表时,根据国家零售联盟。NRF表示,年轻的消费者更容易做出冲动购买,发现66%的千禧一代和71%的创Z说他们今年比前一年更冲动购买。
找到合适的礼物往往超过价格在假日购物。假日购物者渴望购买有意义的和个性化的产品品牌有一个清晰的故事和一对一的客户服务,这就是为什么店内体验是如此重要。
的正确平衡的关键,当涉及到连接与消费者正确地集成技术,以提高顾客的店内体验。证据表示,消费者期望信息和实物之间、线上和线下之间的过渡位置是无缝的,他们需求一个连接的经验,无论他们选择浏览和购买的服务。
妮可•特纳是高级副总裁兼集团客户服务主任沙箱。
