与食品零售商纷纷建立自己的电子商务领域,尤其是亚马逊移动进一步进入食品零售市场,它看起来可能不是重要CPG品牌有强烈的omnichannel策略。但在今天的食品零售环境,事实并不完全如此。
今天的消费者通过手机获取食物,网上商店,有时他们想看看产品手机然后去商店购买,而其他时候他们看到它通过手机或网上商店,买它。所以它是非常重要的CPG品牌建立自己在所有不同的平台和渠道,这样他们就可以获得消费者的条款,他们想要购物,根据鲍比Marhamat,首席运营官omnichannel平台提供商陶醉的系统。
“消费者希望能够获得商人,他们想要购买或获得信息方面,这是一个重要的消费者希望访问信息和/或购买的商人,”他说。
Omnichannel是近三分之二的CPG的高优先级品牌在美国,但只有约41%看到显著的回报任何Omnichannel ROI指标,根据一项研究毕马威(KPMG)。虽然CPG品牌的关键是理解消费者想要购买的地点和原因,在今天的环境中,零售商是有更深层次的客户洞察力和CPG品牌需要利用与零售商合作,根据胡里奥·埃尔南德斯,毕马威全球卓越中心的领导和我们客户咨询。
“这一直是一个有趣的舞蹈,”他说。
今天,食品零售硬币的一面——零售商——数据,和对方- CPG品牌想要根据邓肯Avis,毕马威的主要连接客户的企业。这种关系,搭配omnichannel策略的有效实施CPG类别,这将允许食品零售商和CPG品牌在亚马逊在当今竞争激烈的零售格局。
虽然许多CPG品牌考虑omnichannel策略中最大的重点,他们必须采取omnichannel进一步真正有效的方法进入未来,毕马威的研究发现。具体地说,这项研究确认了8个“关键能力”,CPG品牌必须有一个处理进入的未来omnichannel:产品策略、客户体验策略,供应链和分销策略,合作伙伴生态系统策略,数据并提出分析策略,技术架构策略,整合商业战略和组织调整和劳动力支持策略。
建立一个有效的omnichannel策略的关键CPG空间是一个良好的基础,根据Marhamat。陶醉系统与品牌建立移动,在线和店内体验以同样的方式所以消费者可以访问相同的信息,无论他们选择购物频道。这允许一个一致的品牌体验。
第一步是决定一个品牌的目标客户是谁,Marhamat说,然后让确定移动体验或首先应该建立一个在线体验。并确保每个经验添加彻底和完全,和花时间建立强大omnichannel基金会,是至关重要的,允许品牌一路跟踪他们的客户在他们的购买经历。
公司花时间制定强有力的omnichannel跨渠道策略和嵌入的经历在他们的品牌是那些能够驱动顾客忠诚度,谁能购买他们的产品在许多不同的方面,Marhamat说。当消费者可以在网上买一个采购一次然后走进另一个商店,品牌具有强大omnichannel策略能够追踪那些购物者,看到他们的行为和市场有效。
“所以你可以市场他们的条款和能够创建经验的忠诚中,”他说。
社交媒体已经成为各行业omnichannel策略的关键组成部分,包括食物和CPG。
“社会越来越第一人,当他们想要与品牌——特别是CPG品牌,使产品消费者在日常生活中依赖,”Andrew Caravella说,副总统的战略和品牌合作萌芽的社会,为品牌提供的工具来帮助他们管理他们在社会媒体的存在。
Twitter是特别重要的CPG品牌的omnichannel策略,他说。快速移动环境允许社会精明的品牌快速响应消费者的反馈,使其一个有效的客户服务工具。Twitter还汇集了志同道合的消费者,使其成为论坛的品牌可以接触和共享内容与社区的用户,Caravella说。和那些社区还可以提供CPG品牌有价值的数据对消费者购买他们的产品。
“过滤和无拘无束的谈话发生在推特上,通常在规模,是产品开发的金矿和品牌创新团队在CPG组织,”他说。
与有效的社会前进,CPG品牌策略将Twitter和其他平台交付经验内容,Caravella说。
“(CPG品牌)有即时性和熟悉,让他们漂亮的社会接触,”他说。“可能使用的社会为客户提供独立的经历——或使用产品,例如——当然是在拐角处。”
随着越来越多的CPG品牌进一步进入omnichannel空间和今天看起来在联系下一步的数字消费者,方便将发挥重要作用,Marhamat说。方便CPG类肯定会把交付的形状,皮卡和其他类似的服务,他说,但这也意味着向消费者传播内容的不同方式他们可以购买产品,这样他们就可以选择他们的购买体验。
虽然看起来这是违反直觉的,Marhamat说,这种程度的便利将创造更多的消费者忠诚度。例如,亚马逊已经达到一个非常高水平的方便,但也有很高的忠诚度。
“人们获得两个或三个或四个盒子一天(从亚马逊),它是易于使用和方便的因素。人们开始迷上了,”他说。
__________________________________________________
如果你喜欢这篇文章,加入SmartBrief的邮件列表关于食品和饮料行业的更多故事。我们提供20通讯覆盖行业从餐馆到食品制造业。
