聊天机器人也很流行在多个行业客户服务工具,然后呢杂货零售商正在使用的技术为顾客提供个性化的体验。聊天机器人在食品行业提供消费者从食谱建议协作购物车,并且他们可以为零售商提供有价值的客户的洞察力。
全食超市去年夏天推出配方数据库聊天机器人。消费者可以与该品牌的机器人厨师成分通过Facebook Messenger和使用关键字或烹饪食谱推荐类型。用户也可以输入emojis,如某些水果或蔬菜,而不是输入原料名称。
“我们的目标是简化配方发现并帮助我们的客户寻找新的方式来体验他们喜欢的食物。全食超市客户总是在寻找灵感,无论他们是在家里,在运行,或走我们的通道。”杰夫·詹金斯说,数字策略全球主管和营销在Whole Foods,据一份报告188金宝搏导航VentureBeat。
顾客的搜索可以提供一个窗口全食融入他们的生活,本·拉姆说,首席执行官和创始人谈得来的为品牌创造聊天机器人包括Whole Foods,山姆俱乐部和翼停止。
“机器人不断摄取信息的消费者使用它们。他们的眼睛和耳朵作为品牌,并提供洞察消费者,杂货零售商以前没有参与,”拉姆说。“如果你仔细想想,杂货零售经验很少消费者互动建在结账时,优惠券,有时在走道时寻求帮助,但是没有好办法捕获或使用这些信息。现在,全食超市有实时数据等品牌对消费者的需求和欲望。”
Whole Foods聊天机器人可以通过消费者在家里或者在店里,如果他们计划菜单动态。使用的应用程序和其他科技工具在商店越来越普遍的杂货店购物。不到60%的食品消费者使用他们的移动设备进行交易和优惠券,超过50%的购物者使用零售商的应用去杂货店购物时,根据今年早些时候发布的一份报告食品营销学188金宝搏导航院和尼尔森。因为聊天机器人常常集成到平台定期消费者可能已经使用,像Facebook Messenger,他们可以提供更大的便利,因为他们不需要客户下载额外的应用程序。
为了给顾客一个资源可以用来找到他们问题的答案在商店,一个的位置帕特尔兄弟印度杂货店在路易斯安那,北卡罗来纳州与旧金山机器人开发人员Gupshup创建一个虚拟助理。Facebook Messenger机器人可以列出商店的优惠券或帮助消费者找到某些物品。店主Nikunj Patel告诉夏洛特商业杂志他想要添加一个“智能购物”功能,可以让客户下订单去接。
订购通过聊天机器人,称为会话商务,与餐厅品牌越来越受欢迎,但杂货零售商之间的选择仍然是有限的。一个品牌是一个命令通过聊天机器人是纽约的早期采用者FreshDirect。杂货店和餐包快递公司与万事达允许客户创建协作的购物清单,并将订单使用Facebook Messenger。团体如家庭或室友都可以添加到购物清单,然后安全地检查通过在Facebook Messenger Masterpass移动支付应用。
拉姆预计有更多的零售商将添加聊天机器人具有排序功能作为消费者更多的选择和便利的购物体验的需求。他警告说品牌时记住客户体验设计聊天机器人。“食品工业是根植于服务,能够满足不断变化的消费观众,他们是任何品牌的成功是至关重要的。然而,与任何一个会话接口的实现,所面临的挑战是确保你是为消费者创造价值在服务提供的品牌,”他说。
“在聊天机器人时代的开始,人们通常认为,你可以说任何你想要的生活,希望将被授予。时至今日,管理框架内消费者的期望您的业务仍然是一个挑战。绝对不过,我认为我们将看到杂货店使用聊天机器人在未来交付和click-and-collect服务——随需应变的经济不会在任何地方,和聊天机器人是完美的数字体验的工具。”
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