善良很重要,在生活和工作中。缺乏仁慈的土地在热水中一个企业或一个品牌与消费者和媒体。最近的行动,美国商人马丁Shkreli,美国联合航空公司首席执行官,奥斯卡穆尼奥斯,证明这一点。
不只是表面,因为,麻烦每个人都有一个智能手机和一切可以记录和共享。这是因为善良胜过另一种。
品牌需要记住,一切都归结为关系。所有的关系都是建立在一个基础的仁慈和怜悯,这有助于让人们在艰难的时期。
当Shkreli提高药物的价格Daraprim 5000%,和500%的涨价辩护救生EpiPen设备,他成为了“最讨厌的人在美国。”
同样,道歉了穆尼奥斯代表的美国联合航空公司被视为半心半意的,航空公司之后经历了10亿美元的市值损失。
如果你的公司不得不从这样一个恢复跳动像这些品牌在社交媒体上,你能处理它吗?
我希望如此,但是以防这里有一些建议关于如何恢复你的名声在社会媒体,如果你犯了一个空前绝后的失态。
1。道歉…的意思。
在危机时刻,你的道歉…你的第一个,非常公开的…必须真诚和衷心的。没有遗憾的承认你错。另一方面,试图通过不真诚的道歉可以引起你的品牌大量的伤害。
互联网是非常宽容的公司真诚地道歉他们的利益相关者和客户,比如当苹果公司首席执行长库克(Tim Cook)道歉与苹果的地图应用的问题。
2。跟随它的行动
高层管理人员通常负责创建企业文化的存在,所以不要犹豫地持有负责公关灾难。
展示你的利益相关者和客户业务和责任的需求,你的意思是你的员工。这可能意味着解雇员工在地上或解雇首席执行官。
3所示。赔罪
故意刻薄或轻视顾客受伤,你的行为会让一个组织看起来像它拒绝承担交易。经常有实际后果缺乏悔恨在这种情况下。它更有意义花几千美元,而进行修正,可能比失去一个几十亿的损失信誉和公众情绪。
4所示。改变你的政策
当你经历了一个社交媒体或公关灾难,把它作为一个调用来改变你的策略从上到下。这可能意味着重新审视你的所有客户服务规则,以及你的管理对危机的反应。听你的客户在说什么,学习如何防止未来的危机,或者处理他们发生。
如果这意味着重写整个企业规则决策授权员工在地上,只留给他们的上级,也在所不惜。
4所示。做正确的事情…每一次
很少有事情能帮助你创造忠诚,无论是在您的个人或商业关系,比你的人做的。
是否包括你的员工或客户,做正确的事,不管它是有利可图的,会帮助你赢得别人的心,积极的社交媒体情绪——每一次。
那是怎样的一个例子,看到西南航空公司如何尽其所能帮助有需要的妈妈吗,获得一些加分社交媒体作为其行动的结果。
在危机中,它不是老套的或来自迪士尼灰姑娘老掉牙的遵循建议:“有勇气和善良。“这样做,你将失去你的声誉受损。
Priya弗洛伦萨沙是一个作者,在线出版商,社交媒体营销人员和首席执行官吗博客Brandz。在@PriyaFlorence跟着她在Twitter上
