我以前有一个老板，只要我们的成果没有达到他的预期，他就会像火山一样爆发。他对坏消息的反应如此反复无常，我们律师事务所的其他成员都劝他去寻求专业帮助，以免其他员工辞职。当他猝不及防时，似乎没有什么能阻止他愤怒的浪潮。
当这种情况发生时，决不是容易的。大多数时候，我们宁愿跳崖也不愿把坏消息告诉上级。然而，你可以采取一些步骤来改善“坏消息，老板”的情况。希望你会发现这些在处理消极情况时有用。
1.不要等到．有时我们等待是为了避免不得不告诉别人我们没有得到我们想要的结果。然而，向决策者提供急需的必要信息，以便立即采取措施补救目前的情况是很重要的。迅速将信息传递给他们，将损失降至最低。
2.选择时间和地点．找一个你可以不受干扰地给出必要反馈的时间。你不应该在这个人即将离开的时候告诉他坏消息。如果你知道这个人一天的前两个小时是最忙碌的，那么在事情稍微平静下来的时候就去找他，确保你有足够的时间来给出反馈并讨论相关问题。
3.让你的老板知道情况．如果你已经正确地计划了一个项目，如果你已经对项目的状态给出了定期的反馈，那么如果坏消息发生了，它不应该是一个太大的惊喜。定期更新信息，并根据情况做出必要的改变，这将为你的经理创造一些自主权。这种策略可以让你避免任何结果的全部负担。
4.简单、直接、直接．说“我有个坏消息要告诉你。现在讨论这个合适吗?”告诉收件人你需要多长时间也很有帮助。不要低估你的信息的重要性，也不要轻视当时的情况。这样做可能会让人怀疑你在这种情况下的能力或可信度。认真一点，别人才会认真对待你。
5.承担责任．如果你对整个结果负责，那就对结果负责。它可能听起来像这样:“我没有得到我想要得到的结果。”请注意，这样的陈述很容易地表明这个人是负责任的。没有结果，不能责怪别人。
6.保持冷静．如果你的老板变得情绪化，要控制自己的情绪。如果你以自己的情绪反应来应对他或她的情绪，那么整个谈话将无可救药地失去控制。记住，高度情绪化的谈话通常是不理智的。如果你的经理仍然很情绪化，试着问一些问题来恢复互动的理性。
如果他们的情绪继续主导谈话，你可以给他们提供一个选择，让他们以后再讨论这个话题。你可能会说，“我知道这个信息令人不安。以后再讨论是不是更好?”
7.管理你的交付。让你的整体举止反映出你的自信。说话时使用积极的语气。看着对方的眼睛，站直，传达你的信息。提前思考对话，并为可能出现的问题做好准备，这会帮助你更容易把握局面。
8.做好准备．理解和分析事件，以及它们为什么会以这种方式发生。了解能够支持你的解释和观点的事实、细节和证据。要认识到，一些领导会马上想要你对形势的分析，而另一些则只想要底线。评估你的听众，只呈现他们要求的内容。一个好的经验法则是，除非你被要求，否则不要分享细节。但你必须准备好提供并解释他们的任何要求。
9.探索环境．询问你的领导是否熟悉情况。有些领导者的工作水平很高，以至于他们可能无法很好地把握情况的细节。因此，他们只能根据自己所知道的做出判断。花点时间询问他们对当前挑战的熟悉程度，并主动解释项目的细节和历史。同时，要准备好从你的角度解释事件发生的原因，并提供支持的细节或证据。
10.不要小题大做．不要过分夸大所发生的事情。这样的戏剧可能听起来是这样的:“发生了这样的事情，我真的很抱歉。我真不敢相信发生了这种事。这真是太糟糕了。我希望你能原谅我。”这太夸张了，而且这样的陈述不会让你看起来很专业。坚持事实，你对发生的事情的解释，以及随之而来的结果。
无论别人做了什么或没做什么，都不要责怪他们。你唯一应该提到别人的时候就是你想表扬某人的时候。没有戏剧!
11.准备解决方案．在你传达坏消息的同时，你也应该准备好提出应对当前挑战的解决方案。关键字是“解决方案”。在对话的这个时候，你可以说:“在仔细考虑了情况之后，我已经找到了一些我们可以使用的解决方案。你想听听吗?”
让他们来决定听听你的想法。有些人喜欢在考虑选择之前把事情想清楚。还要准备好分享一个解决方案可能需要多长时间才能实现，以及可能的和合乎逻辑的结果会是什么。
12.文件解决方案．如果你决定采取行动，一定要总结并记录解决方案的细节。这是正确执行的关键步骤。尽可能详细，不要假设任何事情。如果你需要问问题，那就问吧。它可能听起来像这样，“我会总结一下我们双方都同意做的事情，今天下午4点之前交给你。在得到您的批准后，我将在明天下班前联系所有参与的人。然后我将在三天内报告我们的结果，分享我们取得的进展以及我们可能面临的挑战。这对你有用吗?”
这可以让你检查你的理解，并澄清你同意做什么。
13.如果你有错，就道歉．如果你有错，那就道歉吧。不要让你的道歉太长或拖沓。它应该是精确和简洁的，然后继续。只为你在这种情况下所扮演的角色道歉。很多时候事情没有成功是因为一些不可预见的情况。承担你的责任，仅此而已。你也可以简单地分享一下你从这件事中学到了什么。
每个人都会犯错。有时候告诉老板坏消息会让我们充满焦虑和恐惧。花点时间准备并遵循这些步骤，将有助于你以称职和专业的方式处理“坏消息”谈话，在前进的过程中建立自信和能力。
John R. Stoker是《克服假谈话》总统的DialogueWORKS公司。他从事组织发展工作超过20年，帮助领导者和个人贡献者学习技能，以帮助他们实现卓越的结果。他在领导力、变革管理、对话、批判性思维、冲突解决和情商等领域具有丰富经验，并曾在考克斯通信、洛克希德马丁、霍尼韦尔和艾伯维等公司工作过。与他的联系脸谱网，LinkedIn,或推特．
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