虽然许多企业领导人寻求外部顾问和专家提供的建议,有一个资源很少了,充满了深刻的见解,它只是在你的办公室门外。没有人知道疼痛点比你的员工在你的公司。
我可以诚实地说,我们今天就不会那么成功如果我们没有打开自己从我们的团队定期反馈。
征求反馈可以那么简单问你的员工他们认为贵公司应该做什么,什么应该鼓励继续,什么应该完全停止。你可能会惊讶于这些简单的问题发掘知识的深度。
这里有三个额外的使用反馈的方法来推动公司的增长:
1。利用正确的反馈工具
每年,我们分发盖洛普Q12调查公司范围,根据收到的反馈做出调整。此外,我们依靠问责考核和360年绩效考核一年两次。
我们的责任评估允许个人先自我评估,然后直接从他们的经理和团队领导接收反馈。这允许员工和经理的机会,解决任何改进或调整需要,以及纪念成功。
360年的审查是一个简单的系统,允许员工提名任何同事提供反馈。虽然简单,它常常会导致真正伟大的谈话,它为员工提供了一个渠道来表达赞美或关注外计划评估。
2。人性化你的员工
当我们经理遇到挑战,我们开的是我们所面临的斗争和策略,要求团队如何改善。这可以简单地承认绊脚石时问,Red Hat首席执行官Jim Whitehurst和他的董事会——后来他的公司作为一个整体——当最近收购进展越来越慢。
并不是所有的反馈必须是正式的。在星期五,我们举办的快乐时光,和我们的员工提交匿名祝酒祝贺彼此工作成就。这有助于创造一个环境的正强化和连接跨团队。
3所示。承认当你没有答案
地毯下很容易把问题当问题并不容易解决,或者你只是不想解决这个问题。但当问题没有简单的解决方案,对自己诚实和你的团队是至关重要的。它促进一个开放、导向文化,而不是一个问题被忽略或雇员问题是安抚。
我们最近收到的反馈,我们的礼宾团队感到超载,虽然我们刚刚增加了我们的工作人员,部门。客户也抱怨他们无法获得通过。研究问题之后,我们能够识别出一小部分困难的电话是占用了大部分的时间。作为回应,我们将我们的礼宾人员分为两个部门,一个处理日常问题,而其他管理更深入的电话。
虽然最初的反馈这个问题没有意义,我们仍然把它认真和跟进。因此,我们可以做一个巨大的改进,满足我们的员工和客户在同一时间。
很难接受别人的反馈,甚至更难试着解决这个问题。但实现反馈循环创建一个贵公司的安全文化,确保试错实验是鼓励和员工感到安全说他们不确定。当每个人都自由地学习和成长,企业本身也会这么做。
凯尔西·马丁是人们总监狐尾控股金融技术公司建立专有技术和机器学习算法来服务消费者通过智能金融工具。她的金融知识和基于数据的决策支持她的策略在解决一个快速增长的公司的需求。与她联系LinkedIn。
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