“组成”的关系管理。高等教育可能适应业务术语“CRM”观众通过改变第一个字,“客户”,“成分”,但不可否认客户今天对高等教育格局的影响。
当我们2017年高等教育评估和展望未来,我们看到每一个规模的教育机构和任务需要适应同样的驱动和自由市场力量驱动的业务部门。在高等教育,消费者是学生。
学院和大学正在努力满足千禧年的学生预期的高度个性化的和迷人的经验,免得他们去别的地方。成年人需要过渡到新的职业或工作获得新技能在他们当前的工作期望他们获得的技能和知识会结合劳动力的需求。如果他们不这样做,该机构不仅可以看到类似的大批学生也是一种基于学生的资金损失结果。
这个消费者驱动的必要改变机构视图技术。学生信息系统的传统观点是,它本质上是一个数据库类固醇,聚合和访问数据的核心系统,连接部门和自动化工作流。这些系统的事实,更与CRM现在交付,和先进的商业分析已经集成,告诉我们,他们现在被定位在前线的学生参与,保留和战略举措,而不是在后台运行事务流程。
与私营部门,成功甚至生存,今天的机构和支持他们的技术解决方案提供者将取决于他们如何回应消费者需求,增加竞争和创新的必要性。是否提供非传统意义上的学生更加多样化的交付模式实现他们的学术和职业目标,调整计划,结合当地产业的劳动力需求或添加校园和程序在云中,今天,它的技术,使机构将其条款。
在高等教育消费者驱动的时代,现在是关注客户——不管你怎么拼写它。
吉姆·弥尔顿的首席执行官校园管理公司。他有超过30年的经验在一系列创新技术的公司。
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