“我们整个哲学成为我们把大多数的钱会花在付费广告和付费营销,而不是支出,投资在客户体验/客户服务,然后让客户为我们做营销通过口口相传,成为整个商业模式。188金宝搏导航”——托尼谢长廷,Zappos
快乐的客户发展的重要性是显而易见的。当我们的客户非常满意,唱我们的赞美,参考我们给别人,它帮助建立我们的业务在很多层面上。我们想要疯狂粉丝,Ken Blanchard在他的书中写道“疯狂粉丝,“粉丝”致力于你的产品和服务,他们不会梦想在外地经商,将从屋顶唱你是多么好。”
我们能做些什么,除了证明升值,这将给我们的客户和客户的理由是我们和我们的服务满意吗?
- 成为值得信赖的。在当今的时代,当我们狂轰滥炸的广告和销售人员霍金为我们服务的一个主要因素人们对某种商品或服务的决策是信任。我们可能会花上几个小时研究产品只发现一个朋友,我们知道和信任推荐别的东西。最近,我花了时间从不同的水管工家里项目报价,然后跟着别人,因为三个不同的人发短信给我,他们使用他。企业可以建立信任在许多方面,包括提供真实的答案和专业知识和展示真正的保健的最好的客户端。当你拒绝一个工作的机会,因为你真的觉得你不是客户需要的最佳人选,你赚很多的信贷对未来的机会与客户或他人参考。
- 问他们他们想要的东西。花时间的销售更好的了解他们和他们的需求。问这样的问题:“你面临的最大挑战是什么?”“你为什么很重要,找到一个解决方案?”“我怎么帮你?”
- 为他们做研究。当你发现他们的需求,帮助他们研究的解决方案。为他们提供不同的选项根据你发现,包括选项,不包括你能做什么。
- 提供巨大的价值。当你服务的人,确保你提供巨大的价值。有很多事情我们可以做来提供价值。主要,它与你的服务和质量的影响。布兰查德说,只有1%的提供或服务相比,你的竞争对手会奏效。价值与优惠券,可以添加特殊的利率或免费赠品。特别是对于你最好的客户。
- 出色完成。类似于4号,这是需要给多一点你同意。让他们觉得他们得到他们的钱的价值,然后你通过获得更多的一些时间和你提供的服务。
- 服务、服务服务。确保你的客户很满意你的工作或产品。愿意问,然后采取正确的措施如果有一个问题。主动的走很长的路在帮助人们认为你关心。
- 让你的员工采取行动。提供很好的服务的一个方法是使它成为一个真正的优先级。最近,我被一个大型航空公司看到我对待的方式做一些额外的美元费用,而不是作为一个长期客户。的反馈,我在门口和在飞机上,我觉得有一个深深的corporate-induced担心阻止员工适应我。公司服务优先和赋予他们的人做什么是正确的在特定情况下是那些获得客户忠诚度和他们的业务。
- 前沿。通过保持领先你保持你的人感觉他们在处理做了一个伟大的决定,从你买。在我们的快节奏的世界里,有一个最新最好的持续需求,特别是对于解决实际问题。思考在这种条件,然后交付是一个伟大的方式来保持你的粉丝疯狂。
最后,建立一个忠诚,疯狂粉丝的关系。托尼·罗宾斯指出,其他人可能使大宗商品,但您可以通过联系你的客户提供独特的解决方案,帮助他们解决一个特定问题大胆。这是确保没有其他人的关键行业无法比拟的。
拿弗他利霍夫,大多数(@impactfulcoach)成为高管教练和组织顾问的职业生涯作为一个教育工作者、学校管理。阅读他的博客impactfulcoaching.com/blog。让他自由领导电子书,“领导能力的核心要素。”
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