随着风能行业的发展，服务公司需要开发新的产品来满足不断变化的需求。通过利用新的数据和信息，公司可以与客户建立持久的合作关系。
在这篇文章中，我们与维斯塔斯服务运营副总裁彼得·威尔斯(Peter Wells)讨论了该行业的现状、发展方向以及与客户的沟通是如何演变的。
在过去的几年中，风能服务领域最大的变化是什么?
基本的挑战仍然是一样的，比如招聘和留住优秀的技术人员，实施足够的培训计划，为偏远地区规划后勤，制定安全和质量计划，以及寻找支持该领域的系统和工具。
随着平台、客户和服务机构的发展，我们看到客户的需求、愿望和经营方式越来越多样化。更高的中心高度、一个园区内的混合技术、老化的资产以及支持多种OEM技术的需求等都是等式的一部分。我们越来越多地致力于为客户提供量身定制的服务包，从运营支持到全面服务范围，包括主要部件和生产风险。这些都是在我们的服务组中需要更大能力集的新维度的例子。
最重要的是，我们现在看到我们的服务能力显著增加，每三到四年，我们服务车队中的涡轮机数量就会翻一番。这里的挑战是，增长不能破坏核心业务进展，我们需要持续维护和改进系统、流程、工具、培训、安全和质量。
维斯塔斯是如何发展服务来满足这些变化的?
维斯塔斯专注于卓越运营的基础，例如扩大我们的安全和质量计划的范围和内容，开发额外的培训选项和要求，并扩展我们对现场管理和车队性能的系统和工具的思考。
在这个基础上，我们继续发展。我们正在开发产品，以支持希望自行执行基本维护服务的客户或希望将更多风险(包括生产)转移给我们的客户。我们还致力于产品和服务的翻新和更新资产，以提高性能和延长资产寿命。我们关注的其他领域包括认识到数据收集和分析重要性的产品，以及客户和服务提供商如何在电子商务方法上合作的选项。
你与客户沟通的方式也发生了什么变化?
坦率地说，它的变化还不够。我们当然更加开放和透明，但我们需要超越目前的OEM沟通模式，寻找通过更好的沟通来推动更大合作的方法。我们应该借鉴其他行业如何开放知识产权，推动创新进步。最终，我相信这将为客户和oem带来更多样化的思路和更多的解决方案。它还将促进更大的网络，为客户提供公平、适当和增值的共同回报。
您正在开发哪些类型的工具来帮助推动数据洞察?
2017年，我们将推出一个整体数据平台VestasOnline。在这个在线环境中，客户可以检索所需的信息，提出问题，采购零件，并访问一个名为ClearSight的分析平台。
ClearSight是一个全面的模块工具包，涵盖风能价值链从开发到生产到能源交易。这些工具为客户和维斯塔斯提供洞察，实现更好的产品和服务，更好的运营决策和更智能的业务。
你期待在未来几年看到什么变化，维斯塔斯需要如何应对这些变化?
我们希望看到更大的涡轮机和越来越模块化的涡轮机配置方法，使风力发电场最大限度地发挥风电场和资产的生产潜力。涡轮机也将联网，以实现更智能的操作，我们将看到涡轮机诊断方面的进步，可能会在涡轮机层面实现自动化。对产品的更长期商业承诺将延长保修期和服务协议，我们将看到客户和市场创新者定义的服务合同结构更加灵活。
在高层次上，应对措施很简单:我们需要通过更高效、更具成本效益的产品和服务设计来降低电力的平均成本(LCOE)，从而定义我们的未来。在更详细的层面上，这意味着大量的工作，如扩大规模，改进诊断，以及处理以旧、新和不同技术为特征的混合涡轮机。我们还将制定详细而全面的培训、质量和安全计划，以创新、追求卓越和提高业绩。我们的员工队伍将随着我们的个人成长和职业生涯的延长而不断发展。
服务机构需要从涡轮机销售后的售后市场转变为市场领导者，在那里，运营和我们想从我们的风电场运营中得到什么决定了产品，旧资产成为新涡轮机销售机会管道的一部分。
更多信息，请访问www.vestas.com
Peter Wells是Vestas在美国和加拿大的服务运营副总裁，在那里他领导着一个超过1500名员工的团队，拥有超过22吉瓦的长期合同项目。加入Vestas之前，他曾担任UpWind Solutions Inc.(北美领先的独立服务提供商)的首席执行官。在他四年的任期内，他带领该公司增长了四倍，成为美国市场上最成功的ISP，并指导了其被Vestas收购。
