“这空间是不断发展和变化,总有新的东西要学,”说奥利维亚德国哈丁社交媒体经理在雪佛龙公司公共事务。为一家能源公司工作像雪佛龙,奥利维亚已经见过她的危机——从炼油厂事件,批评者劫持Twitter标签。
在她的SocialMedia.org的品牌产品只峰会演讲中,奥利维亚解释如何准备,期间要做什么,以及如何从危机中学习使用社交媒体。这里有一些想法从她的陈述:
- 创建一个剧本。奥利维亚的团队创建了一个社交媒体危机剧本和他们的机构,公关团队和其他关键组。它允许球队知道预期和指导方针是什么在发生危机,并回答重要问题:应该升级什么?当和谁?
- 发布更新。不要去无线电沉默,展示社区你听。奥利维亚说,即使是通用的消息,告诉你的社区,你知道,你想让事情正确的。
- 重定向付费搜索。通过使用付费搜索重定向到他们拥有网站,这使得奥利维亚和她的团队来控制谈话。它还更新更容易找到。
- 从经验中学习。奥利维亚说,花时间去捕捉的关键领域的机会或空白的回应。改进您的流程通过更新你的清单,剧本,和过程文档。
找出更多关于危机管理的思想,看奥利维亚的全部演讲视频或者看看她表示甲板。
安迪真的出类拔萃构建组织帮助人们互相帮助。他的公司GasPedal,建立对等社区主要有意义的改变的人在世界上最大的公司,包括SocialMedia.org和SocialMedia.org健康。他所写的最畅销的书口碑营销188金宝搏导航教你如何赢得客户的尊重和推荐。
