一天超过5000社会提到,联邦快递的主要监测内容的方式是通过社交媒体团队站在少数电脑显示器,但由于手头没有足够的电脑,在线的团队错过了机会参与。“如果我们有一个专注于社交媒体的空间,我们可以提供更好的监测和报告,提供更好的内容,支持和更好的危机,”说布莱恩·约翰斯顿联邦快递、通信顾问。
一旦布莱恩获得批准建立,他剩下的问题,“现在怎么办呢?”布莱恩回答这个问题在他的演讲SocialMedia.org的品牌产品只峰会,在那里,他详细的步骤和过程参与构建一个社会媒体的指挥中心。这里有一些他的主要思想:
- 从离线研究:在建设之前,布莱恩访问其他成功的指挥中心,美国红十字会和纳斯卡等。虽然两中心专注于截然不同的行业,锻炼允许联邦快递想象什么是可能的。
- 定义你想要的数据和所需要的工具:在看到其他公司如何使用指挥中心,联邦快递问自己:我们想要展示的数据做什么?与现有的工具我们能做些什么?我们需要新的什么?
- 人员配备计划和日常管理:他们计划人员如何工作和如何对待升级。目前,布莱恩在指挥中心专用的座位和鼓励其他人的工作。“指挥中心不应该的地方跑到危机,”布赖恩说。
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