拥有超过20个食品品牌在他们的腰带,J.M. Smucker公司保持统一的问题,与网上消费者。当雷Hancart在社交媒体经理了,他发现了两个问题在晚上保持他的团队。首先是确保他们提供价值的消费者。第二个问题,因为该品牌的范围,确保他们没有把他们的消费者喜欢“愚蠢的羊。”
在他的演讲SocialMedia.org的品牌产品只峰会雷解释他们如何调整他们的客户互动策略在社交媒体上使用以下指南:
- 每一块的内容必须有价值的消费者。在j . m .等所有社会媒体内容现在已经表达至少以下之一:金融救援知识,同情心,幽默,征求输入,或共享的信念。
- 让品牌更有见识和方便。之前,有一个脱节白天专家和非工作时间的客户关怀。所以他们发现一个平台跟踪正在进行的对话与在线用户和加强他们的内部网络,法律团队,和存档的团队更好的回答问题。
- 测试内容没关系,只要你从中吸取教训。通过测试内容的社会渠道,雷的团队能够识别有价值的见解和机会,否则会被错过了。
- 保护品牌下火。食品生产商,他们了解到,在大多数情况下,他们被认为有罪推定。j.m. Smucker武装他们的客户服务团队的信息覆盖这些关键领域:原料,生产,产品尺寸和质量,采购、销售的参数。188金宝搏导航
你也可以看看雷的演讲甲板上在这里。
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