当涉及到企业危机,社会媒体最常被视为一个罪魁祸首。通信传统主义者,用于创建和管理信息,认为当前环境污染的一个博客,推特或更新从一个没有人能雪球变成一个成熟的灾难。他们指出,达美乐和布洛芬,以及雀巢最近,差距为了演示更糟的事情发生了变化。
毫无疑问,事情已经发生了变化,我们可以认为,直到我们面红耳赤是否我们看到的是好是坏。但不开放讨论的是这个新的现实需要新的策略。虽然社交媒体已经成为愤怒的民众选择的武器燃料消极之火,这也是最好的资产危机管理。
在一个会话题为“数字公关危机”在今年的Blogworld世博会,小组成员斯科特·蒙蒂福特,替代高能激光霍尔兹霍尔兹沟通+技术,达拉斯劳伦斯博雅公关的证据综合通讯和主持人瓦Maltoni阐明了当今企业能做什么监控,面对社会空间和管理危机。这里有一些选择外卖的专家来帮你导航和避免危机2.0世界。
的原则是相同的。迅速处理问题,准确、专业、护理或支付的后果。霍尔兹和小组很快指出,危机沟通的原则没有改变在今天的Web 2.0世界,但条件。公司应该利用他们可以访问所有的工具来监控所有相关消费者生成的媒体,不仅是传统媒体,任何声音都可以触发或影响公众舆论。
投资回报?避免痛苦回报率怎么样?虽然许多公司正在寻找衡量投资回报通过观察改进销售,更大的操作效率,等等,我们经常忽略社交媒体的危机管理的好处,直到为时已晚。达拉斯劳伦斯提醒与会者投资社交媒体对他所说的“回报避免痛苦。“阻止危机,你必须有一个存在,一只耳朵在地上。劳伦斯援引美国联合航空公司的一个例子。2008年,当一个存档的故事航空公司宣布申请破产保护彭博社了——故事起飞,使其在博客圈,把股票暴跌。在传统意义上,曼联没有做错任何事情。但如果他们适当的监控,因此解决错误,航空公司可以避免什么是一个真正的灾难。
使用Twitter作为一个盟友。劳伦斯将Twitter称为“有史以来最好的危机预警系统。“你从这个角度思考这个问题吗?利用Twitter跟踪讨论和用它来吸引顾客,诚实地回答问题,解决谣言和纠正错误。阻挠危机时更容易在他们的初期阶段。
在所有方面做好准备。组在哪里想把你的公司?你是否准备好战斗在多个领域?劳伦斯-从绿色和平组织讨论袭击后雀巢——指出一项研究显示33的34个政治团体使用至少一个社交媒体平台与他们的利益相关者。更令人印象深刻的,是32的33个在每一个主要平台。你准备在社会媒体的广泛竞争?蒙蒂表示,任何抗议从一个组是最好的解决在同一平台的投诉。例如,Domino的惨败,起源于在YouTube上解决视频的首席执行官两天后。
你使用社交媒体如何应对公共关系问题?什么策略和工具帮助贵公司保持领先一步吗?
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