典型的市场研究调查焦点小组人-可能的客户或潜在客户知道他们接受采访。但是当你看到数以百万计的客户谈话已经在社交网络吗?这些对话是过滤和没有偏见的人问的直接问题。
有趣的是,你可以学到很多关于你的客户从深入研究市场的这种方式。社交媒体浏览器的最新研究报告在银行业,我们分析了数以百万计的在线对话,孤立那些专注于银行和银行产品和洞察客户发现可以受益银行和其他企业。
这是我们学到了什么。
我们的偏见常常是错误的
抵押贷款丑闻和“占领华尔街”运动发生在2011年的时间框架(分析),你可能会认为大多数人不喜欢他们的银行。但相反的是真的。大多数客户,当谈到具体的银行品牌,这样做在一个2比1正到负比例。
事实上,前25位的银行根据联邦存款保险公司资产排名,只有美国银行和主权银行低于60%的正面人气品牌,既不低于50%。大多数银行,包括巨擘花旗集团(Citigroup)和PNC金融服务集团,积极和超出70%。
然而,客户是变化无常的
因为我们鸽子深入每家银行周围的正面和负面的话题,我们可以明白为什么人们认为好或坏。我们发现很有趣。在七个银行资产,客户服务是列为三大地区的一个客户喜欢。但客户服务也列为三大领域之一的客户不喜欢。
当然,还有少数的负面反应银行对话,但即使富国银行和美国银行等机构为客户服务,得到了最高分,主题也是主诉。企业都可以从这一观点在知道你将总是有诋毁者,无论你的表现有多好。
银行可能是失踪的收入机会
总的来说,我们分析了大约700万在线谈话,提到银行或银行产品。尽管wide-cast,我们发现很少网上提到的低风险的投资机会通常发现银行存单或共同基金等产品。
虽然我们不会预料到一个高容量的谈话,美国经济衰退加上房地产和其他投资市场的不确定性可能表明消费者需要更确定的事情。这一事实几乎不存在在线对话cd表明第一银行开始讨论他们有机会自己的谈话,也许更多的利润。
银行(和其他企业)能做什么
潜水深入在线对话银行业市场上给了我们一个有趣的观点,但也在消费者的心中。知道类同存在,甚至是感知到的时候银行痛斥贪婪和指责,如果不是全部,美国目前的金融危机可以给所有营销人员前进的信心。
但也存在巨大的地面覆盖和对银行和其他品牌的潜力。知道是谁说你呢,你的行业网络几乎是一个必须为任何可行的社会媒体的成功。所以,潜水。你也许会很惊讶你能找到什么。
这篇文章是由Jason瀑布,首席执行官社会媒体资源管理器的作者“谈话报告:消费者对银行说,“市场调研报告他的公司。
