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来吧,承认:这是其中的一个歌曲困在你的脑海中,有近4亿个客户看房,YouTube估计。
我不认为这很重要,这首歌是毫无意义的。什么是这首歌的作者,两兄弟Ylvis,已经能够让他们坚持我们有些乖僻的消息。如果你看过这个热门视频,你知道我的意思。这是异想天开!这是奇怪的!显然通用!这就是我所说的粘着性。
难道你不希望你可以让你的日常商务沟通有相同的粘性吗?我承认,我爱电视真人秀(有些人)和YouTube。你必须同意,这些节目和视频简单的坚持,我们看着他们一遍又一遍。是什么让这些想法如此难忘?我做了一点看在这个问题上,看看今天的流行文化是如何影响我们业务人员沟通。所有的名义,咳咳,当然,研究。
这里有四个方法可以让你的最佳商务沟通棒:
使它吸引人的:观看视频的“狐狸说“你可能会认为这些可信的动物角色从一个外星世界。但这是关键所在:他们已经步履蹒跚,大钩。当你看着它,它是如此,吸引人的,你不想看。这正是你想做的事。无论你是准备你的下一个组为潜在客户或的会议,想想你的钩。你的第一份工作是创建一个开瓶器,销售。
想想。人们可以阅读图表、报告和施舍。当你打开你的下次会议上的一种创新途径,立即发生三件事:它吸引观众,建立一个连接,提供的是什么。
所以,从阶段:钩去,他们会继续收看。
使其产生共鸣:这么愚蠢的小曲子,即时可辨认的。每个人都可以与它,因为只有你痒的东西。虽然不可否认的,它实际上创造融洽的关系和谈话。那不是我们想做的每一天与我们的客户和我们的团队吗?
在当今世界的一切,我想我们倾向于认为我们“知道”的人比,看你有多少连接在LinkedIn或有多少Facebook好友列表。花时间来创建关系,并提供一个传奇故事的第一个将获得回报。不要忽视这一个。
使它不同:这首歌有什么好?这是意想不到的。当你观察的方法区分公司,想想小事情真的让你不同。之前我给研讨会或工作坊,我会经常调查参与者如何与客户跟进,感谢他们为他们的业务。你会惊讶有多少跟进不到50%的时间,主要是通过电子邮件。
这是一个免费的想法:下次你想要跟进一个客户,拿起电话,说谢谢你,或者手写了。它将坚持他们。
让它异常:面对现实吧:人们会谈论你的公司,所以你不妨给他们一些壮观的谈论。你可以培养这种差异通过促进文化的特殊服务,你的公司从上到下。
最近,我参观了一个同事的办公室开会。我没有见过他,从未去过他的办公室。当我到达时,前台很忙在她的电脑和她回给我。她不承认我但瞥了我一眼,“我看你。但我很忙。”)。
我想她知道我有时间等。和我是一个病人的女孩,所以我等待着,等待着。当她终于转过身,没有问候。相反,她只是说“什么?“她不知道我是谁或者我为什么在那里,但我敢肯定这是她的标准回复。她的沟通缺乏?绝对的!有人在她的办公室注意到这个吗?我不确定。是这种级别的客户服务优势为她的公司吗? Definitely not.
如果你看过这种情况下在自己的公司,有个好消息:你可以修好它。首先,重要的是要认识到,拥有卓越的客户服务是很像拥有一个新生儿,它需要你的关注所有的时间,你必须是灵活的。它总是有形的吗?不。复杂吗?有时。值得吗?那还用说。
谁知道呢,也许你的下一个视频将达到4亿支安打。但是下次你观看YouTube(或者你喜欢的真人秀),是在寻找一些好点子粘着性。把它从我。
香农改变是改变咨询集团的总裁,她提供了战略组织评估,培训和领导力发展。一定要加入讨论改变的博客AlterConsultingGroup.com。与她联系推特和改变咨询集团LinkedIn。
