在最近的企业社会媒体峰会在纽约,理查德Binhammer,戴尔的社交媒体和企业声誉管理负责人表示,方程比简单地计算稍微复杂一些的钱。随着社会媒体项目的发展,他们需要一个更复杂的理解他们的好处,他说。
一些教训他的谈话:
ROI不仅仅是销售。从许多其他公司,这听起来像一个躲避,但戴尔公司是为数不多的能说它使用Twitter作为直销工具。该公司还没有宣布一个更新,销售数字在许多个月因为它以不同的方式来思考ROI, Binhammer说。这不仅仅是一个数字,因为它不是只有销售;这也是增加商业价值,他说。
记住,社交媒体只是另一种工具。社交媒体可伸缩性的问题变得明显,一旦你意识到企业无法赢得球迷一次然后继续前进,认为他们已经做了一个风扇。社交媒体不是一个通道为推动通信;他们的工具管理关系。“控制不成功的影响,”Binhammer说。
社交媒体可以改变你的生意。如果你不考虑网络影响你的品牌的传播策略的能力,产品开发和客户服务,以及其销售和市场潜力,你没有看到完整的社会化媒体的ROI。188金宝搏导航做正确,社交媒体可以增加您的组织的每一个部分的价值影响的客户。组织不应该问社交媒体是如何使他们的钱;他们应该问社会媒体如何让一个组织更好。这意味着社交媒体不应该由任何一个部门;他们需要一个组织的方方面面的一部分,Binhammer说。
你使用社交媒体来增加组织的价值?
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