SxSW由覆盖好友媒体对Facebook、电动工具。八个世界排名前十的品牌在Facebook上建立他们的业务与好友媒体工具。你的计划是什么?下载白皮书。
这篇文章是戴利爱泼斯坦,SmartBrief贡献的作家。她实况报道西南偏南在奥斯汀在过去的一周。
当一个愤怒、不满的顾客使用Twitter,不管他是一个大的或小的支出——每一个都有同样的出现在互联网上,说罗布拉接受方媒体营销主管188金宝搏导航Rackspace Hosting之类的,而在西南偏南互动的节日。La接受方表明老式,但未得到充分利用,社交媒体的态度:客户的爱。他提供了三件事要记住当处理一个客户:
- 不要就算了。客户不邪恶!
- 他们只是需要你的帮助时,他们可能想要发泄。
- 你可能打破承诺或有一个破碎的过程。
与客户“如果你不喜欢工作,你不应该在社交媒体中,“La接受方说。“它应该是困难的。如果不努力,每个人都会这么做。”
挑战的一部分,根据接受方,是教育和让客户。公司可以让客户通过教他们他们做错了什么,以及他们如何避免犯相同的错误。
“顾客并不总是对的,”他说。当客户不正确,这是由你来耐心地纠正他们。我们经常低估的作用简单的善举可以有客户,所以人性化你与客户的关系,向他们展示你真正关心可以是巨大的。M任何公司未能个性化与客户的关系,所以你的每一个步骤都会被注意到。
人类对社会媒体的成功至关重要,所以不要害怕承认如果你犯了错。是透明的,并且承认你错了。你如何对你的错误是在整个事件的关键方面。
最重要的是,关心是最重要的。当评估你的公司的成功,“记住来衡量你在微笑,而不是美元,投资回报率”La接受方说。
