这篇聚焦b2b公司社交媒体系列文章是由LinkedIn在这里，营销人员可以通过网络、协作和分享有价值的商业见解和信息，接触到全球最大的专业人士群体。
以下是柯达在线营销经理的问答188金宝搏导航布莱恩Nizinsky他负责柯达的业务企业对企业社会化媒体营销努力。188金宝搏导航
你觉得柯达作为企业对消费者品牌的知名度是有助于还是会损害它的企业对企业战略?
我认为两者都有。在B2C领域，品牌与数码相机、打印机、胶片相关联，在很多意义上可能对B2B领域没有帮助。人们一想到柯达就会想到“哦，我父亲有一台胶片相机”之类的东西，但是……在考虑阶段，当人们在做初步研究，或者把供应商或制造商聚集在一起，在B2B领域进行潜在的购买时，柯达的名字可能不会出现。
那么如何利用社交媒体来解决这个问题呢?
现在，我们在柯达B2B社交媒体上所做的是……参与、客户支持、展示思想领导力的结合——为我们的主张提供证据。当我们说我们想要与各种印刷行业的思想领导联系在一起时，我们的社交媒体努力把它写在了白纸黑字上。
柯达B2B的社交媒体策略与B2C的策略有何不同?他们是同时怀孕的吗?
B2B社交是继B2C社交之后出现的。B2C的创举始于2006年，在消费者方面有了更多的临界质量——对博客的开放等等。然后，当我们看到越来越多的B2B企业开始参与博客、Twitter和YouTube时，我们就开始说，‘好吧，现在我们的受众在那里。现在我们也需要去那里。”
图片来源:almagami，通过iStock Photo
你从早期B2C的努力中学到了什么，可以应用到B2B领域吗?什么不能交叉应用?
过去的——现在仍然如此——是我们需要拥有一个真实的柯达声音。在B2C方面，博客是社交媒体的开端，(帖子)总是由员工撰写，而不是代写——有真实头衔的人使用柯达产品并谈论它们。所以在B2B方面，当我们开始写博客时，情况是一样的，只不过不是从个人角度，而是从主题专业角度。组织里的人，他们活着，呼吸着，醒来，睡觉都想着包装印刷行业，举个例子。他们不是营销人员。188金宝搏导航我们不在乎。他们可能在项目管理、研发部门——我们不关心他们在哪个部门。如果他们有这样的热情和知识，我们就会利用他们来创造这样的内容，并为社交媒体对话增加价值。
考虑到销售漏斗的长度，你如何保持客户粘性?
这是一个挑战。我对这样做会失败持相反的观点。很多其他公司的失败是开始时没有计划去维持。因为这很容易开始。每个人都疯了，说‘我们开个Twitter账户吧’，‘我们开个Facebook吧’，‘我们开个LinkedIn之类的吧’，‘我们开个博客吧’。他说，但他们没有对6个月、8个月、12个月、18个月后的情况进行长期的思考。我们应对这一挑战的方法就是一直谈论维护。我们从不谈论开始。开始很容易。这很有趣，每个人都很兴奋，每个人都参与其中。六个月过去了，人们还在写作吗? What are they writing about? What’s the traffic? Are we using this in conjunction with other efforts? … To keep people engaged over that long sales cycle, Kodak is there. That’s basically the tenet. And we’re always going to be there. We’re not abandoning this. It’s not something we’re doing because it’s cool and shiny. We’re doing this because we care.
你是否使用社交渠道来定位有影响力的人?还是你只是对任何跟你说话的人都有反应?你如何决定与谁交战?
回答这个问题最简单的方法就是通过Twitter。Twitter背后有很多——或者至少是相当多的——衡量标准来决定某种程度的影响力。令人惊讶的是，在现实世界中，在某种意义上，基于传统的方法，更容易找出谁是有影响力的人。就像一个行业杂志上的著名作家是一个有影响力的人，因为他们的话每周或每月都会被阅读。但在网上，它开始模糊。
说到Twitter，我们两者都做了一点。当然，无论何时任何人提到我们的产品或有问题，我们都会解决它……但当涉及到某些Twitter账户时，我们可以根据Klout评分或转发数量或他们的参与程度判断出这些账户相当有影响力。对于这些客户，我们只是密切关注，如果有什么对话需要我们参与，我们就会参与。只是保持友好，试着时不时地给他们一些不同的建议。这是相当低调的。这不是强买强卖，因为没有人喜欢被推销。我们尽量保持对话。
你如何锁定和吸引潜在客户?
我们希望制作足够多的好内容，让每个人都来找我们。网上很容易给人一种令人毛骨悚然的、推销的、尖锐的感觉。我们对此非常小心。我们的目标是，‘有哪些问题，我们试图为人们解决的业务问题是什么?我们将专注于这些问题，我们将讨论这些问题，希望来的人是我们可以帮助解决这些问题的人。
销售渠道的长度会影响你对投资回报的看法吗?
我不知道我是否会说这更难。我们必须更有耐心。我们要求导。在B2C方面，我们在网上销售商品。你可以冲动地购买，也许，基于一个社交媒体倡议，你标记网址和每个人的cookie，你可以说，'这个倡议有这些结果'，这就形成了一个闭环。
在B2B方面，我们尽最大努力启动项目，我们可以像其他人一样以正常的方式跟踪使用cookie的人，并询问‘这个人是做什么的?在他们成为线索之前，这一切都是匿名的，那时他们就选择了参与。随着这一技术的成熟，越来越多的公司习惯于以这种方式与柯达这样的公司合作，将会有更多的机会将销售归功于这种媒体。
