本系列关注社交媒体为b2b公司由LinkedIn,营销人员可以到达世界上最大的观众的专家网络,协作和分享有价值的业务洞察力和信息。
下面的问答珍妮·奎因、市188金宝搏导航场营销经理为思科小型企业。
社交媒体又扮演了什么角色在思科小型企业的领先一代的策略?你发现社交网络是一个有效的销售援助?你的建议可以分享什么?
现在在思科小型企业,我们专注于了解我们的客户和经销商更好的通过做很多社会倾听——看在很多社交平台了解小型企业和经销商/ IT顾问卖给他们说关于思科,以及对技术。然后回复我们可以帮助解决问题和回答人们的问题。
虽然我们可能会领导在这里或那里的工作,我们主要关注的是让人们意识到我们作为小型企业的网络和通信技术的专家,然后连接潜在客户和经销商谁能帮助他们获得的技术将帮助业务更有效和盈利。
我们知道努力最终会让我们到一个地方我们可以影响销售,但与此同时,变得更加一致和响应不禁有一个积极的结果在我们的客户/经销商如何看待我们。在未来,我们将考虑做更多的整合与CRM解决方案,我们的社会努力但是现在,我们的主要重点是倾听,学习和响应。
思科活跃在所有四个最受欢迎的社交网站——Facebook、Twitter、YouTube和LinkedIn。公司适应社会媒体策略针对特定网络吗?你能分享什么教训?
一般来说,我们使用Facebook分享内容,创建视频和博客,例如,特价,活动和促销活动,以及其他技术内容我们发现在网络上,我们认为可能是有用的小型企业。
虽然我们也使用Twitter来放大我们的关键信息和相关内容,我们花更多的精力在与客户和经销商与Twitter——发现和应对问题和挑战,人们在Twitter上谈论。
我们使用LinkedIn观看相关的对话在小型商业/技术/思科组织我们可以解答和帮助,但我们也用它来做一些特定观众的投票,这有助于我们集中内容创作和营销努力在正确的方向上。188金宝搏导航
我们使用YouTube主要是为我们的视频内容存储库,虽然我们到处看到一些交互——我们尽力分享内容除了YouTube使用书签和其他联合努力。
不过总的来说,在所有这些网络中,我们真的希望手臂与内容,他们可以使用我们的经销商市场顾客——视频,第三方的内容,我们发现和推特/张贴在Facebook上,促销/特价,博客内容,我们在各种网络上创建和分享。使我们的频道对我们是一个大的重点领域,以一种方式或另一种方式,我们使用这些社交网络作为放大我们的消息,人们花费时间和内容,知道他们可能并不总是来思科属性。
你看到博客扮演什么角色在社会媒体策略在几年?其他社交网络做博客或多或少对你重要吗?
对我们来说,思科小型企业博客是一个讲故事的地方。不是促进特定的产品,更多的是帮助小企业了解技术可以使他们更有利可图,可靠和有效的。我们发现在帮助人们理解博客特别有用,思科在小空间(这是一个令很多人知道美国作为一个“大公司”公司)和我们的信息(产品)有关。但在这里,我们专注于使我们的经销商,这也是内容,他们可以使用市场和销售网络和通信解决方案给客户。和其他社交网络中扮演着重要的角色,因为,他们帮助我们扩大我们的信息和传播内容远不仅仅是思科网站/社交网站。
你有什么话题发现从事中小企业主尤其有用吗?让你的粉丝说的吗?
我们发现,小型企业总是在寻找“指南”和“提示,以帮助”内容,可以帮助他们做出决定的事情总是有益的方向移动。越快越好,我们知道他们主要集中在运行业务,并没有很多时间阅读博客或搜索网络,所以当他们需要信息时,他们想要快速和它有关。
在特定技术方面,我们发现,文章对安全、语音/电话系统,和云服务是目前很受欢迎的。然而,大多数强烈共鸣就是我们所说的“我要…”内容,反映公司业务需求的东西——尽管他们可能没有很好的处理技术可能会解决,所需要的东西。“我需要我的员工能够在家工作…我需要连接两个分支机构在一起…我需要能够回答客户电话从我的办公室和我的仓库…我需要访问公司数据当我旅行…“我们试着让客户需求的我们所做的一切,然后显示技术可以帮助解决这些需求。
如何客户服务和支持图到你的社会媒体策略?思科采用什么策略将客户问题转化为积极的体验吗?
产品和技术问题往往导致停机时间,小型企业无法承受,因此它是至关重要的,我们帮助他们尽快,不管用什么方式最适合他们。
除了更传统的方法如电话、电子邮件和click-to-chat,我们还创建了思科社区设计给客户和经销商一个地方找到他们的产品支持问题的答案。这些社区经常光顾的客户、合作伙伴和员工,是非常有效的知识库和迅速获得答案的地方。但我们也使用社交听发现有支持的人挑战思科网站以外的位置,并尽力让他们回答只要他们花费他们的时间,同时让他们知道我们的社区,这样他们从下次开始的地方,有一个问题。
客户满意是每一个人都在思科个人宪章,总之,我们是否处理支持电话通过电话或微博回应,哲学是一样的:及时回应,同情他们的问题或关注,尽我们所能解决的问题或让他们尽快能帮助他们的人。就像面对面或电话交流,多听,让他们知道我们是关键。有时怒气冲冲的发布在Facebook或Twitter上迅速地变成一个很大的感谢,只是因为我们伸出,听到什么人说,试着最好的帮助。
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