Smarsh创始人兼首席执行官斯蒂芬·马什
一个最近InvestmentNews调查发现Smarsh社交媒体的领先供应商合规软件财务顾问。SmartBrief最近赶上Smarsh创始人兼首席执行官斯蒂芬•马什和讨论了社交媒体的景观在金融服务部门。以下是经过编辑的采访记录。
你听到什么反馈顾问和经纪自营商关于社交媒体的使用呢?
LinkedIn可能仍然是最常用的网络在这个空间。使用Facebook正在增加,但它可能是一个二线,大多数公司都有一些Twitter的足迹。
很多公司现在才开始实现其社交媒体项目的技术阶段。在过去的一两年,许多公司都否认或仍然处于试点阶段。现在他们准备开展业务,所以我们看到大量的客户开始采用社交媒体合规的工具。
有趣的是,很多公司开始与他们的营销部门。188金宝搏导航他们使用社交媒体部门的测试用例生成的合规顾问前滚出来。
什么样的社交媒体归档和合规Smarsh提供工具呢?
我们有产品档案几十种不同的社交网络,包括Facebook、LinkedIn、Twitter和YouTube。我们也做企业社交网络如Salesforce Chatter, Yammer和欺骗。我们提供完整的归档能力,监督和监控这些通信,就像一个金融公司可能对电子邮件。我们还能够搜索和繁殖,但一个关键的差异,我们要做的是将社交媒体内容存储在一个专用的档案结构社交媒体。我们不接受谈话或电子邮件线程和平缓下来。我们试图保持互动,关系自然的交流。你可以搜索特定的社会活动的档案,而不是一个特定的关键字。
当我们复制合规管理部门的消息时,他们正在看社会媒体的渲染几乎完全因为它最初出现在《社交网络》。他们看到原文。他们看到的评论。他们看到整个线程的通信。…他们不只是看一行摘录断章取义。
合规管理部门也有完整的搜索功能。他们可以通过网络搜索或行动的类型。他们可以寻找所有帖子,图片,所有评论甚至所有“喜欢。“除了搜索功能,我们也提供时主动通知合规管理部门的自动化监测在社交网络上某些事情发生。
什么是下一个“大事件”金融服务社交媒体?
视频的使用增长很快在营销部门在金融公司和顾问。188金宝搏导航视频是变得越来越广泛使用,所以我们听到我们的客户,他们需要一个不同的技术解决方案。你不能真正抓住YouTube内容或视频内容相同的方式捕捉twitter或Facebook帖子,所以他们需要不同的工具。更web-archiving或视频捕捉技术,你必须有能力记录,几乎像一个DVR,视频或音频在别人的网站或发布到YouTube。所以即使YouTube视频拉,你仍然有它的一个副本。你可以把它像一个永久性的DVR的录音主要视频,但它也可以是音频。这些视频的搜索是什么说的能力是大多数公司仍然非常尖端的技术。我还没有听说公司想要或需要,搜索功能,但它绝对是在地平线上。
移动端的Smarsh提供什么?
对于手机,我们有一些不同的技术取决于一个公司的需求和目标。他们不仅解决电子邮件和短信,但是社交媒体和移动设备上的即时消息。任何活动的执行在台式机或笔记本电脑,以某种方式转化为移动工具来捕获这些活动。两年前,很多工具存档社交媒体在移动设备上需要一个单独的安装或者他们真的没有优化的移动。你可能有一个社交媒体遵从性解决方案,需要你路由所有用户和所有的活动通过代理或网关。
什么挑战BYOD政策现在当涉及到社会媒体合规吗?
BYOD场景提出的挑战因为很多公司甚至没有能力来管理员工的个人设备。如果他们这样做,他们可能不知道社交媒体应用程序已经安装或他们可能没有能力力通信通过一个特定的服务器或网关。用于表示一个洞,许多公司不能存档和不能管理社交媒体活动。所以现在这个行业已经步入一个应用程序编程接口(API)社交媒体合规的方法。归档和遵从性解决方案直接连接到社交网络本身捕捉活动,所以不管员工从一个移动设备或桌面连接。
你看到哪个区域最增长在未来12 - 18个月,为什么?
大银行和经纪商略有不同他们试图解决的问题。很多人正试图摆脱他们的内部电子邮件归档解决方案。他们承认这是昂贵的维护和一些系统还没有跟上时代他们支持的类型的内容。他们不得不等待支持社会媒体,音频和视频。合规部门给出的时间做出一个新的沟通工具兼容正在减少。大银行和经纪自营商,会有很多活动Smarsh和云或saas提供者希望我们帮助银行将他们现有的档案从他们的旧系统。
,社交媒体现在很热。人们意识到这是不会消失,这是一个业务使用。只是花了一些时间找出公司使用,它是真实的。
